被窝整装升级“十心实意”安心服务承诺 业主可在手机端监工

　　4月10日，以“品质整装·让家更美好”为主题的被窝整装十心实意安心服务承诺升级发布会在北京举行。早在2021年9月，被窝整装从费用、质量、工期、服务等维度，推出“十心实意”安心服务承诺，明确家装服务标准。此次会上，被窝针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点对原承诺进行升级发布。此外，被窝推出“工地直播，停一赔百”承诺，业主可在手机端进行监工。

　　具体而言，此次服务承诺升级中，有升级迭代的部分，也有新增部分。如围绕价格不透明的现象，“恶意增项，双倍返还”服务承诺覆盖范围更广，除整装套餐外，选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出保证。此外，围绕装修质量不过关的痛点，从原“质量20项，砸掉重做”扩展到“质量30项，砸掉重做”，承诺若出现被窝《品质施工30项》中的质量问题，则无条件整改、砸掉重做。

　　近年来，随着“住有所居”向“住有优居”转变，家装消费呈现出提质升级的新趋势，消费者对品质的要求越来越高。根据贝壳研究院《2023家装消费品质报告》显示，家装领域正逐步成为居民消费核心一环，同时，消费者对家装服务品质的要求更加全面、精细。然而，消费者在体验家装服务后，企业推荐度并不高，仅为31.9%，在材料产品、装修工艺、价格计划外增项、售后维保服务上，都有不同程度的担忧和现实痛点。

　　国家市场监管总局发展研究中心互联网研究部副主任李桐指出，市场繁荣的背后家装服务也存在着诸多问题，不仅影响了消费者的装修体验，也制约家装行业的持续健康发展，包括标准体系、价格体系、售后体系等。保障家装消费质量应该是一项长期性、系统性工程，需要通过建立家装服务标准认证体系，健全家装服务纠纷的解决机制，推动建立家装服务承诺联盟等手段助力家装服务转型升级。

　　全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊表示，家装企业需要通过新技术、新模式、新管理方法、新组织架构等手段，提升自身新质生产力，关心和尊重消费者，推动行业向高质量发展迈进。

　　据悉，结合在家装科技及数字化方面的优势，被窝此次推出“工地直播，停一赔百”承诺，利用自研的360°灯式摄像头，施工时段每日工地全景直播，业主可在手机端进行监工，实现“装修不用盯，被窝全搞定”，确保所见即所得，所得即优质。此次发布还增加了“30日价保，买贵退差”、“设计漏项，退设计费”、“响应及时，30124”等新服务承诺。

　　贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊表示，“无论是通过科技、管理或方法，都需要有一套机制能够让标准落地，才能不断提升产业的专业能力，给客户提供更多确定性，完成一个美好的家。”