非法分区押金难退 上海市消保委公开谈巴乐兔租赁平台

自称“真房”，却有违规隔断房，消费者租金难退，无法追究平台的法律责任.11月25日，上海市消费者权益保护委员会将就企业宣传、权益保护、商业模式对租金的影响等问题公开采访巴乐兔。

住房审计机制存在缺陷。

近年来，上海房地产经纪人的投诉呈现出明显的变化，从以前的房屋买卖纠纷到房屋租赁纠纷。相关投诉数量持续两位数增长。消费者反映的问题主要包括住房条件和宣传不一致、住房质量缺陷和设备故障、维修不及时、押金退还困难、收费混乱等。

为了解住房租赁消费过程中的痛点和难点，上海市消保委近日约谈了相关行业企业。沟通中发现，巴乐兔租赁平台(上海万家信息科技有限公司，以下简称巴乐兔)涉及的问题比较典型。截至今年11月22日，上海市消保委2020年同期共受理巴乐养兔投诉245件、巴乐养兔投诉138件，同比增长77.54%。

上海市消保委指出，巴乐兔声称所有平台都是“真房”，但相关投诉和法院诉讼显示，巴乐兔货架上的房屋是“二房东”越权出租、非法砍建等。房源审核机制存在缺陷，无法保证平台宣称的是“真房源”。

对于这个问题，巴乐兔的相关负责人表示，出租人挂牌出租时，平台会审核资料，在家拍照验证，但只能保证第一次验证是合法的房子，但不可能知道房子的后续运营情况，只能通过租客反馈给平台，平台会通知相关部门进行整改。

同时，巴乐兔声称平台是“零代理费”。巴乐兔虽然不向租客收取“代理费”，但却通过向出租人收取其他名目变相收取代理费，而这些费用的直接或间接承担者就是租客。巴乐声称租客可以“无理由7天”退租，但实际情况是可以有条件退租。有很多消费者投诉，虽然还没有入住，但是七天的房租和200元的“生活费”在退房租的时候还在扣除。

在巴乐兔APP，记者看到了“海量真房”“保底租赁”“专业管家贴心看一看”等宣传内容。至于“7天无理由退房”的说法，“租客通过巴乐兔平台与房东签约参加“7天无理由退房”活动。从合同签订之日起至合同签订之日后第6天，承租人只需支付7天的租金和生活费200元，剩余租金和押金将全额退还给承租人”。

很难追究法律责任。

从权益保护的角度来看，上海市消保委指出，巴乐兔定义的平台本身就是一个“中介”，实际上除了中介服务外，还承担租赁期内的收费等相关服务，与租户权益息息相关。然而，通过一系列精心的设计，巴乐兔将其所有的义务和责任归于承租人和出租人。

记者了解到，租客只与出租方签订了合同，即使权益受到侵害，也无法追究巴乐兔的法律责任。消费者认为向巴乐兔支付租金和押金是“担保”，但实际上巴乐兔是在为出租方提供支付服务。

2021年以来，上海市消保委共收到近百起关于巴乐兔押金不退的投诉，很多租客只能通过力帝要求出租人退押金

针对巴乐兔的商业模式对租金的影响，上海市消保委表示，根据初步调查和访谈，巴乐兔的模式主要为商业二房东提供各种交易协助，包括招租、收费、租金管理、转租服务，甚至以“租赁抵扣”的形式向商业二房东提供贷款等金融产品。同时，上海市消保委发现，巴乐兔平台有能力干预上市价格。上海市消保委认为，其商业模式可能助推住房租赁价格上涨。

除上述问题外，上海市消保委还受理了消费者关于平台房源甲醛问题、客户被赶走、维修不及时、描述不一致等问题的投诉。

上海市消保委副秘书长唐建生表示，随着资本进入租赁住房市场，各种商业“二房东”、相关交易平台和新的交易方式不断出现，一方面催生了相关消费纠纷，另一方面也加剧了租赁市场的价格波动。上海市消保委呼吁相关部门关注资本进入租赁市场后出现的新情况、新问题，及时出台有针对性的监管规则。