唤醒“沉睡”的人身保险保单

　　近日，人身保险“睡眠保单”清理专项工作又有新进展。国家金融监管总局指导建设完成行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台，对广大金融消费者免费开放。

　　据了解，消费者直接下载“金事通”APP，经过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，并通过“联系保险公司”按键与“睡眠保单”所属保险公司取得联系。金融监管总局相关负责人表示，通过信息查询平台，消费者可“一站式”查询自己的“睡眠保单”信息，实现保单权益的“颗粒归仓”。

　　“睡眠保单”是怎么产生的？中信保诚人寿北京分公司业务经理王娟介绍，“睡眠保单”具体有三种情况，第一种情况是消费者所购买的保险，在保险期间发生保险事故并向保险公司申请理赔，保险公司已作出赔付的决定，却因不能通过有效联系方式和申请人取得联系，保险金受领人未提供银行账号、银行账号错误、账户变更或失效等原因，保险金无法到账；第二种情况是消费者所购买的保险，已经产生满期金，同样因上述原因，满期金无法到达指定账户；第三种情况是消费者所购买的保险由于多种原因未能正常缴纳续期保费，处于中止或终止的状态，保单项下存在现金价值未领取。与此同时，这三种情况的保单款项未领取时间应超过一年。

　　“投保人可以加强和保险销售顾问的联系。”王娟建议，购买保险后，投保人应定期检视保单。另外，通信地址、联系方式等个人信息发生变化时，应及时通过保险公司网站、客服等方式通知保险公司进行相应的变更。

　　据了解，目前，已有多家人身保险机构针对于2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”，通过APP、电话回访、发送短信等方式对相关客户进行了提醒。

　　专家认为，“睡眠保单”关系到消费者的权益保障和财产利益，对于消费者来说，意味着保险保障中断和资金收益的损失，而清理“睡眠保单”对于消费者有效管理保单、督促保险公司做好客户客服具有积极的意义。

　　金融监管总局相关负责人表示，下一步，金融监管总局将指导银保信公司不断完善平台功能，并推动金融业提升主动担当服务意识和金融服务便民化水平，切实守护好人民群众的“钱袋子”，不断增强金融消费者的获得感和满意度。 （经济日报记者 武亚东）