中信理财健康投资者百场万里行活动举办

　　为切实履行金融普及和投资者教育的社会责任，根据315消费者权益保护日活动主题——用心做好“五个一”，用行动践行共富。特别开展本次专场万里行，为315系列投教服务揭开序幕。

　　2023年2月23日下午，信银理财消保办公室与95558客户服务中心的业务主管及部分一线座席开展“中信理财健康投资者百场万里行”之95558客户服务中心专场活动(总第62场)。活动围绕着理财政策解读、客户常见理财问题等内容和95558客服团队展开了深入互动与交流。

　　活动现场，消保办公室郭慧老师向大家分享了中信理财健康投资者百场万里行的活动背景，介绍了资管新规的政策背景，同时结合客户团队及消保工作的实际情况深入浅出地让资产管理业务的本质——“受人之托、代人理财、卖者尽责、买者自负”深入人心。接着介绍了信银理财消保办的客诉管理及服务。用客诉分析的数据、消保管理和服务流程等例子，将事前审查、事中管控和事后监督的消保机制建设情况进行了分享。最后以子公司客服团队常用话术为引子，与母行客服团队进行深入交流。在互动环节，95558客服团队的同事们热切分享了他们在工作中的趣事和困难，将现场气氛推向高潮。大家积极分享客服工作经验，进一步深入探讨如何优化客服服务体系，提升客户满意度，以更好地为客户提供更加优质、高效、专业的服务。活动结束后，消保办向95558客服团队赠送了《小暖象会议记录本》，受到了客服团队成员一致好评。

　　“中信理财健康投资者百场万里行”是信银理财于公司成立之初创立的投资者教育品牌，活动已行至第四年。本次专场活动将95558客服团队一线工作经验与投资者服务相结合，为2023年万里行活动拉开帷幕，以有温度的产品与服务，为投资者带来稳稳的幸福。