推动数字技术老龄化 帮助老年人跨越“数字鸿沟”

昨天(17日)是世界电信和信息社会日。国际电信联盟决定今年世界电信和信息社会日的主题是“老年人数字技术与健康老龄化”。

第49届中国互联网信息中心《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2021年底，我国网民规模已达10.32亿。其中，60岁以上的老年网民占11.3%。这些老人中只有30%能独立出示健康码和旅行卡，23%能在网上购买日常用品，20%能在网上搜索信息。也就是说，每五个老人中，只有一个能相对熟练地使用手机完成这些操作。

为了弥合老年人面临的数字鸿沟，工信部发布了《移动互联网应用适老化通用设计规范》、《互联网应用适老化评测体系》，开展了老龄无障碍互联网应用专项行动。截至目前，已有300余家常用网站完成老化改造，55款与老年人生活密切相关的app通过老化测评，涵盖新闻资讯、社交沟通、生活购物、金融服务、出行、医疗健康六大领域。

工信部副部长张运明：科技在老龄领域成效显著，10多项老龄领域标准规范相继出台。老年人常用的375个网站和app推出了老龄助老功能，基础电信企业“老年人一键呼入人工客服”服务量过亿。

数字适老化及信息无障碍联盟成立

昨天(17日)，在世界电信和信息社会日大会上，中国信息通信研究院发起成立中国首个数字老龄化与信息无障碍联盟，并发布《数字技术适老化发展报告》。

据了解，数字老龄化与信息无障碍联盟聚焦于老年人、残疾人等信息无障碍的重点受益人群，着力消除信息消费收费、终端设备、服务、应用等方面的壁垒。联盟将通过数字老龄化和信息无障碍的发展评估、试点示范、新业态和新产品孵化，促进产业链各方协同发展。目前，800多个政府单位完成了信息无障碍服务平台建设，具备无障碍功能的网站超过3万个。市面上主流的国产手机都有无障碍模式或者极简模式。

中国信息通信研究院规划所数据管理部副主任王力：在智能终端方面，也制定了相应的标准和规范，特别是在屏幕显示、音频控制、屏幕触摸交互、语言交互、远程协助、应急应用等等方面。目前，已有超过8000万个国产品牌的智能手机和智能电视按照该标准进行了改造，涵盖约20个产品系列。

数字技术适老化 让老年人畅享智能生活

信息产业是推动数字技术老化的主要力量。电信运营商和互联网企业正在积极推进相关服务领域数字技术的老化改造，有效解决“老年人”使用智能技术的困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

成都76岁的老人手里拿着遥控器，用四川人的声音控制着电视。

据了解，这款专门针对老年用户的智能语音遥控器，不仅可以提供直播、点播、回看、音量控制、快进快退等基本功能，还可以为老年人提供天气、交通查询、闹钟设置等老龄语音服务。

这段时间，之前不懂使用智能手机的济南市民张阿姨，通过“山东移动掌上营业厅”，已经可以熟练地办理日常手机业务。这款App推出的“长者版”使用的是大字体和简化符号，像张阿姨这样的老年人使用起来非常方便。

中国移动市场部副总经理吴州：客户拨打或接听疑似诈骗电话号码时，我们会通过云端自动识别，并弹出窗口提示客户。这项服务已经积累了超过1亿的用户。

除了对App进行线上无障碍、适老化改造，开发各种反诈骗技术，运营商还将营业厅发展成为线下“智慧助老”的服务体验中心。

中国联通北京分公司金融街营业厅何新伟：我们全面推行线下网点一座一客，定期举办公益大讲堂，教老人如何操作手机，为老年社区服务提供互助，开设防骗名片，持续普及防骗知识。

此外，各地运营商也在积极探索更适合老年人需求的智能终端产品和智慧健康服务。

中国电信庆阳分公司南街营业厅王平：我们已经推出了多款老年人专属手机，后续还会陆续推出智能家居、健康监测等服务。

据了解，目前三大基础电信运营商推出了孝心卡、银龄卡等老年人专属资费，惠及用户超过1000万。