安徽出台10条线下购物无理由退货措施

日前，安徽省市场监管局发布《深入推进线下购物无理由退货工作若干措施》(以下简称《若干措施》)，提出创新多种无理由退货模式、加强线下购物无理由退货承诺单位全生命周期管理、着力破解无理由退货全流程痛点难点、努力营造“放心购”、“放心购”、“无忧购”的消费环境等10项措施。

《若干措施》提出，各级市场监管部门要采取有效措施，加大无理由退货理念的宣传推广力度，激发经营者内生动力，动员经营者根据商品属性和实际经营情况，采取一店一承诺、一企一承诺的方式，作出七天或更长时间的无理由退货承诺，提高无理由退货的认知度、参与度和美誉度。根据区域市场主体总数，结合注册商业零售企业数量，制定不合理回报的中长期发展目标。创新举措，增点扩面，逐步将无理由退货工作延伸到特色街区、核心商圈、龙头市场、特色产业、重点镇、经营景区，鼓励全区开展无理由退货承诺，带动更多经营者参与承诺，不断扩大无理由退货规模。“十四五”期间，各地要增加总量，强化增量，实现年均增长不低于30%的目标。

003010明确，市场监管部门、平台经营者、个体经营者应当全面落实无理由退货承诺公示制度，主动接受公众监督。将无理由退货承诺作为放心消费示范单位评定的前置条件，实行“一票否决”。积极探索同城不同店、异地不同店、厂商整合等各种不合理退货模式。成立区域无理由退货联盟，鼓励联盟单位做出更有利于消费者的退货承诺。提高无理由退货工作的智能化水平，安装无理由退货承诺单位的“名片”。消费者可以通过手机微信“扫一扫”，实现“码上码下”。探索政府“无忧保”、平台商家“先行赔付”保障方式，鼓励推出无理由退货专属“无忧保”商业保险试点。定期组织消费者评价或满意度调查，对无理由退货的单位实行“诚信承诺”画像，实行动态调整。市场监管部门要加强行政调解，严厉打击恶意退货。

此外，安徽省市场监管局将无理由退货工作纳入安徽省政府质量考核，纳入省级放心消费示范区、消费环境建设指数等评价内容。并加强了工作督导，对成效明显的地方进行了督导和鼓励。