虚拟数字员工频繁出现在银行 加速数字化转型

日前，百信银行推出首个虚拟数字员工AIYA Ai Ya，江南农商银行推出VTM数字员工，多家银行测试宇宙，推出虚拟数字人。业内人士认为，银行机构的元宇宙布局是结合自身转型需求的积极探索。未来要全方位加快数字化转型，更好地服务数字经济发展。

　　多家银行推出数字员工

日前，百信银行迎来了第一位虚拟数字员工AIYA AI Ya，成为百信银行AI虚拟品牌官。从百信银行对这位虚拟员工的定位来看，她不同于一般的虚拟客服，而是负责未来银行探索者和品牌理念传播者的角色。我们可以不断学习进化，提升AI的计算能力和金融智能，在短视频、虚拟直播、app等场景中活跃起来，与用户进行更具温度敏感性和沉浸式的交互。

其实除了网银，传统银行业对数字化员工的探索早在2019年就开始结出硕果。上海浦发银行携手百度ai云打造金融行业第一位“数字人”员工小普。同年，光大银行虚拟理财顾问“阳光小智”正式上线。

入职后，小普在上海浦发银行部分网点轮番登场，出现在上海浦发银行APP、网上银行和各种移动终端，未来可能会融入智能家居。

上海浦东发展银行某分行的一位员工告诉记者，小普在工作中与其他虚拟客服的不同之处在于，她不仅在沟通上更加情绪化，还能感知到对话者的情绪，在交谈中可以辅以表情和手势；她也能积极学习，了解金融业务。

自2015年诞生以来，光大银行的“阳光小智”经过多年迭代升级，于2019年获得了虚拟数字人的形象。功能也从原来的智能文字机器人变成了可以与客户深度沟通、协助办理业务的虚拟财务顾问。

字节跳动某AI项目组的一名员工告诉记者：“虚拟数字员工不同于一些已经被大众熟知的虚拟偶像。他们对公司的实际工作负责，不仅有他们的名字、联系方式、工作编号等。但甚至与其他同事一起作为项目链的一部分来完成工作。”

　　数字员工尚待完善

很多业内人士认为，虚拟数字人是元宇宙的核心交互载体，银行机构虚拟数字人的布局是符合自身发展需求的一部分。

“银行在推出虚拟数字员工时，必须首先考虑降低成本和提高效率的需要。”百信银行一位产品经理告诉记者，“银行业务流程自动化，很多重复性的工作都可以用数字化服务来替代。数字化员工可以避免人为失误，缩短精细化工行业的反馈时间。”此外，他还提到，数字化员工可以在银行的品牌推广中获得更多年轻客户的关注。

然而，目前虚拟数字员工的工作范围非常有限。清华大学新闻学院新媒体研究中心执行主任沈阳认为，元宇宙是目前可以看到的移动互联网的终极形态。但由于元宇宙产业仍处于发展初期，其特点是新兴产业不成熟、不稳定，存在多重潜在风险。目前，元宇宙行业整体处于“亚健康”状态，至少有十个风险点。行业和市场迫切需要回归理性。

业内人士指出，虚拟数字员工要想在银行工作中承担更多的职能，需要技术上的进一步突破，元宇宙世界需要步入稳定的运行逻辑。

　　全方位推动数字化转型

虚拟员工是银行探索数字化转型的一个缩影。目前，越来越多的银行正在探索全方位的数字化转型。

兴业银行董事长吕家进在2022数字经济高峰论坛上表示：“数字经济已经成为一个重要的引擎此外，招联金融首席研究员董希淼表示，中国人民银行近日发布的《金融科技发展规划(2022-2025年)》号文件是未来四年我国金融科技发展的总体方案，将着力解决金融科技发展不足的问题，推动金融科技健全治理体系，完善数字基础设施，促进金融科技更深层次融合和可持续发展，更好地适应数字经济时代提出的新要求、新任务。银行业等金融机构要在新规划指引下，从自身发展战略和资源禀赋出发，明确发展方向和路径，深度应用金融科技，加快全方位数字化转型。