快递业务第一次从千亿价格战到服务战 还远吗？

12月8日，中国快递业务量首次突破千亿。国家邮政局数据显示，2021年12月8日9时03分，我国快递业务量达到1000亿件，这是我国快递业务量首次突破1000亿件，连续8年位居世界第一，对全球市场增长贡献率超过50%，日均服务用户近7亿。

区域分布方面，2021年1-10月，东、中、西部地区快递业务量分别为679亿件、124.9亿件、63.3亿件，占比分别为78.3%、14.4%、7.3%。与去年同期相比，东部地区快递业务增长32.5%，占比下降1.3个百分点。中部地区快递业务量增长48.1%，占比提升1.3个百分点；西部地区快递业务量增长34.7%，占比基本持平。

从结构上看，现在全网每天有1亿个包裹下乡，更多的是承载着农产品上山、工业品下乡的使命。邮政快递业在促进消费升级、畅通经济循环方面的作用更加突出。

据国家邮政局副局长陈凯介绍，近年来，8家快递公司成功上市，形成了年业务量超百亿件、营收超千亿元的三大品牌快递集团。同时，快递网点基本实现乡镇全覆盖，日均服务用户近7亿，年新增就业岗位20多万个。其次，重点区域间快递服务整体时限缩短至58小时左右，有效投诉率持续下降。

互联网的发展极大地促进了快递行业的发展，实现了快递行业的快速增长。国家邮政局数据显示，我国快递业务量从2012年的57亿件增长到2020年的835亿件，净增14倍，年均增速40%。2021年，中国快递业务量有望突破1200亿件。

然而，在数据快速增长的背后，快递服务质量亟待加快。据相关媒体报道，近日，重庆一位80多岁的老人独自背着20多公斤的包裹上楼途中突然死亡，引发网友诸多争议，部分快递员未按要求送货上门的行业弊病再次被揭露。

根据《快递暂行条例》的规定，从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代理人处，并告知收件人或者代理人当面接受。2019年，国家邮政局发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》号文也明确，使用智能快件箱投递快件，应当经收件人同意。

值得注意的是，如今快递不送到你家门口的现象比比皆是。北京商报记者在黑猫投诉平台上以“快递”为关键词搜索时，发现了384538条投诉。大多是快递员不上门取货，不上门发货，货单不同步导致的投诉。

物流行业专家杨大庆认为，中国快递市场野蛮的增长惯性并没有完全停止，特别是随着新企业的进入和平台众包等新模式的发展，导致竞争对手之间竞争激烈，简单粗暴的价格战多于质量竞争的服务战，法律法规建设滞后于创新发展，人口红利萎缩，都是造成这些问题的根源。

杨大庆表示，我国快递行业发展已进入中速增长阶段，但基数仍然巨大，竞争更加激烈。头部企业迫切需要从运输和配送这样的短价值链服务中延伸出来，这已经不再是唯一的业务。

“法规和标准的完善和实施是重中之重。国家邮政局完善行业规范、新业态就业等政策法规，将避免劣币驱逐良币的恶性竞争。同时，快递行业的一体化发展才是最重要的。快递市场是充分与市场竞争，还是需要市场主体更专业化、更强、更大，从而避免相互消费的低端竞争？此外，全链路能力的提高和服务的数字化转型是关键。快递服务要谋求利润增长，必须构建长价值链，加强数字化转型，占领竞争高地。”杨大庆说。