商场里的数字化“商业” 机器人被雇佣 纸质门票被淘汰

开幕辞：网购、网上外卖、无诱导支付等数字化消费场景正在潜移默化地改变我们的生活方式；信息化和数字化转型正在加速整个行业的转型.数字经济不仅是商业模式的重大革命，是经济高质量发展的新引擎，也是实现人民美好生活的重要途径。

在朝阳合生汇，一个机器人正在和小朋友玩耍。这款机器人车是合生汇新推出的数码产品，希望打破门店的位置限制，让更多消费者在门店消费。数字化已经无处不在，从无感支付到智慧停车，从线上订购到线下配送，商场对数字化的认识也在逐渐加深。

　　机器人饰演多角色

董女士是一位全职妈妈，喜欢带着孩子去商场散步。商场里一些“神奇”的小玩意，往往足以让孩子们振作起来。比如朝阳合生汇的机器人小车，在与孩子近距离互动时，可以感知障碍物的距离，保持安全距离。车上写着“扫一扫，送点零食”，而且“很久以前”就已经接下了羊肉串“销售员”的工作，而另一辆车则在卖萨维奇谢博德的冰淇淋。

合生汇野蛮畜牧车间位于街区，无法辐射整个商场的客流。此外，合生汇的商户竞争激烈。野人畜牧车间只有通过这种创新手段才能有效吸引消费者。除了卖产品，优车还能起到广告的作用。

商场里的猎豹机器人除了是销售员，还是“教官”。在双井研发中心；f广场，一个两岁的小女孩正在和猎豹机器人说话。“小豹子，小豹子，照张相。”接到命令后，机器人将显示屏指向小女孩，并在屏幕上给她贴上“天真可爱”的标签。不仅如此，通过与孩子们的互动，猎豹机器人有针对性地推荐了海云美食和海底捞的用餐指南。

像猎豹机器人这样的新零售产品正在逐渐取代一些人的消费。此前，门店需要安排员工与消费者的互动，并推荐扫码加入会员、产品、优惠信息等。现在这些工作正被机器人接管。

　　库存剩余电脑知晓

在前端，消费者已经能够清晰地感受到数字化带来的便利。在后端，导购还可以利用数字化平台，24小时为跨区域客户提供服务解答。

消费者喜爱的产品，导购员不再需要逐一致电门店确认。大红门银泰百货导购正在通过电脑查询小李需要的石悦尹峰精华，看看有没有现货。店员说现在不用去仓库找货了。只要使用商场和品牌方的数字化系统，就能明确商品在哪里可以买到，放在哪里。也方便商家及时查看补货情况，避免缺货。

因为小李工作忙，没有赶上“双11”备货。她还想找到印孚瑟斯的产品。无独有偶，银泰大红门的导购让小李尝试喵街App，在全国各地的银泰百货找到她喜欢的产品。喵街App已经将商品和会员搬到了网上，完成了人们货场的数字化，推动了商品的无边界销售。

一个品牌有两个店，线上咨询和下单，对应线下门店体验发货。银沙武林银泰专柜店长享受这一变化带来的方便快捷。她说，很多外地的银泰会员都会通过App咨询产品，从一开始，询问产品功效、是否正品、货源从何而来等问题，到最后，咨询产品推荐、优惠活动、订购环节，还有一些本地客户会在线咨询了解，下单后到店取货，现场感受产品。

所有零售商最终都是线上零售商，但数字化最终是为了线下服务。中国百货商业协会秘书长杨青松表示，线下数字化不是要建立一个与大型电商平台竞争的体系。

在国家“双碳”战略下，碳中和一直是社会关注的焦点，也是企业践行社会责任的重要着力点。但居民生活消费的碳排放占比相当大，这也是各大商场加强数字化转型的目标。——建立绿色消费体系。

“通过自建数字化平台工作，可以有效减少纸质书面材料的使用，有助于实现低碳目标的同时提高效率。”房地产数据公司的商业房地产分析师郑中指出。

杨青松同意上述观点，他表示，数字化的介入大大减少了实体店的耗材，如纸质收据、传单、优惠券等。同时，数字化可以帮助消费者减少不必要的逛店频率，减少排放。通过提前在线了解，甚至提前下单，到店取货或者送货上门，数字化可以让店铺在营销上更加精准，物尽其用，减少浪费。

以银泰百货为例。目前已实现无纸化收银、电子发票收据、现场营销、会员卡凭证数字化。据不完全统计，通过上述措施，银泰百货可节约纸张1600吨，保护树木4万多棵。

同样，中国购物中心发展委员会主任郭增利也认为，未来商场要想提高销售效率，还需要通过节能环保措施和数字化来控制水、电、纸的成本，这是所有商场的首选之一。“商场是人、货、社会服务充分聚合的场所，因此具备全链条、全流程的信息技术应用条件。对于购物中心来说，无论是追求效率提升和成本降低，还是服务精准度和体验满意度的深化，都将与智慧科技的联系越来越紧密。”郭增利指出。