中国银行业监督管理委员会提醒消费者警惕“代理退保”等风险

11月16日，中国银行业监督管理委员会网站、中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局发布风险提示，提醒消费者依法理性维护自身权益，远离“代理退保”“代理维权”违法行为。

中国银保监会表示，目前仍有一些不法分子以“代理退保”“代理维权”等名义拉客，声称可以帮助消费者“完全退保”“修复信用信息”“解决债务”“完全免息”，并鼓励或引诱消费者委托其办理退保、免息等事宜。此类非法代理维权行为挤占正常投诉和维权渠道和资源，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，危害社会稳定。

中国银保监会提醒消费者警惕以下风险：一是虚假承诺、伪造证据等不法手段阻碍消费者正常维权。不法分子为获取利益，冒充监管人员、法律工作者或金融机构工作人员骗取信任，谎称可以办理全额退保、逃废债、修复信用信息等事项。并诱导消费者委托其进行“代理维权”，然后通过捏造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉。

二是危害消费者财产安全，隐藏集资诈骗风险。以“维权”为名，“代理维权”牟利，如鼓励保险消费者退保正常保险合同，“代理维权”收取高额费用等。退保后，会诱导消费者“退旧换新”，购买所谓的“高收益”理财产品，甚至会截留、侵占消费者的退保资金，从而隐藏了集资诈骗的风险。

三是危害消费者的信息安全权。非法维权组织在获得消费者委托后，会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息。个人信息可能被恶意使用、非法泄露或交易等。

中国银行业监督管理委员会强调，非法“代理退保”和“代理维权”风险大、危害大。消费者应根据自身需求理性消费金融产品，依法维护自身权益，提高个人信息保护意识。

一是依法理性维护自身权益，防止侵害非法代理权。对金融产品或服务有疑问的消费者应通过正规渠道提出合理诉求：可直接与金融机构协商解决；协商不成的，可以通过行业纠纷调解组织解决，或者向金融监管部门举报，也可以向人民法院提起诉讼。

二是根据自己的需求选择合适的金融产品或服务，不要被“退旧留新”、“高收益”等花言巧语诱导。消费者应掌握一定的金融常识，了解金融产品或服务的内容，根据自身需求和风险承受能力购买合适的产品，树立理性的消费观念。

三是防止非法代理维权为个人信息安全埋下隐患。消费者应注意提高个人信息保护意识，妥善保管重要身份信息和敏感金融信息。不要轻易将银行卡、身份证、保险合同等重要文件转移给他人，以免被恶意使用或非法交易，为自己的信息安全埋下隐患。