时效提升赶上疫情反弹 航空公司还能享受“银发游”的红利吗？

随着老年游客比例逐年上升，“银发游客”似乎也成为各大航空公司竞相争夺的对象。11月11日，国航新版“敬老维权卡”正式发售。购买本产品的老人可以在规定时间内以优惠价格无限期购买经济舱机票。此前，山东航空和首都航空也推出了一系列针对老年人的产品。在“银发游”热潮的带动下，老年客户逐渐成为航空公司追逐的目标。但也有游客建议航空公司可以进一步优化老年人的核心出行需求，从而吸引更多的消费者。

“双11”当天，国航顺势推出“敬老维权卡”。有两种类型：专用卡和权益卡。优惠卡的价格是499元。老年人购买后，可在有效期内不限次数购买非海南、新疆航线经济舱机票，价格从400元起一张。权益卡价格为699元，在优惠卡经济舱利息的基础上加8倍利息购买商务舱，其中4倍为1000元的早晚飞机票优惠券，4倍为2000元的不限时机票优惠券。

今年3月，国航曾推出“老年权益卡”产品。记者发现，这款新产品的票价较上次有所提高，增加了可以让老年人享受公务舱航班的产品，并根据不同的出航时间进行了票价细分。

国航并不是唯一一家试图拓展老年人市场的航空公司。10月14日，首都航空还推出“京星飞-兴福汇”，60岁及以上老年人可通过多个平台在指定时间段内购买6条航线的商务舱，享受9折优惠。去年重阳节，山东航空还推出了针对55岁以上老年人享受的各种VIP权益的“慈香升级卡”。

不仅权益卡和升级卡，一些航空公司也看到了老年市场的商机，推出了改进的服务。据悉，海航官网推出了与跑老化、无障碍服务相关的功能，改进字体，增加屏幕阅读功能。南航还升级了老年旅客售票服务，因为很多老年旅客无法熟练使用智能手机预选座位。在售票环节，南航还主动查询老年旅客是否需要预选座位，为有需要的老年旅客办理选座业务。

在业内人士眼中，老年游客已成为旅游市场中日益重要的群体，航空公司也在积极改善服务，争夺“银发游”红利。

中国民航管理干部学院教授赵伟表示，退休老人有钱有时间，成为旅游市场的重要组成部分。未来，民航旅游市场仍有很大的“银发游”空间。

携程数据显示，截至今年10月，平台60岁及以上注册用户数较2020年增长22%，整体订单量较2020年增长37%。在出行方面，去哪儿大数据也显示，国庆后，60岁及以上老年人的购票数量从节日时的4%增加到占总购票数量的6.2%。2021年，独自出行的老年人占60岁及以上老年人出行的一半以上，达到55%。

旅游从业者李女士分析，老年人有空闲时间，可以避开高峰时段出行，在购买机票时有更多选择，这也让航空公司看到了新的市场空间。此外，由于疫情的原因，大多数航空公司近两年的表现也不尽如人意。其中，国航在三大银行中损失最大。作为一种“随心飞翔”的产品，“敬老权益卡”更像是帮助航空公司在短期内提取现金流的措施。

一位旅游行业人士也指出，除了政策的推动，李女士今天在告诉记者，能吸引她的产品首先是价格优惠，其次是飞行时间更好，出行方便。谈及国航新推出的“敬老权益卡”，她说，“虽然价格合理，但最便宜的飞行时间不是凌晨就是午夜，不适合老年人。如果选择更好的飞行时间，价格也会相应提高。目前航空公司在推很多低价机票，用优惠卡可能买不到最优惠的机票。希望航空公司能进一步优化。另外，如果能在退改票、登机流程等方面做一些更方便老年人的改进，那就更好了。

此外，中国旅游集团专家委员会委员、研究院原院长陈文杰也表示，要做好老龄化工作，就要优化过去开卡绑定不方便等问题。陈文杰还认为，一些老年人缺乏使用智能手机和互联网的能力。航空公司应该保留一些传统的支付和办理登机手续的方式，这样老年人可以更顺利地旅行。“为了适应老龄化，航空公司可以根据老年人的出行习惯与目的地合作，推出一些联名产品和便利化措施，让老年人的出行体验更加舒适便捷。”陈文杰也说。