交易量创新高 品牌品质成为关键细节 “双十一”亮点

“双11”交易数据持续增长的背后，是众多商家不断优化服务、提升消费体验的努力。

随着供给侧的不断优化，“双11”有助于进一步激发消费潜力，充分发挥消费在加快构建新发展格局中的作用。

每年的“双11”都会成为人们关注的焦点。今年各大平台“双11”成交数据仍保持增长势头。“双11”成交额再创新高，既促进了消费的提质扩容，也从一个侧面印证了中国消费市场的巨大潜力。

　成交火热，交易额再创新高

截至11月11日23时59分，JD.COM“双11”累计订单金额突破3491亿元，超过去年同期。11月10日20: 00，在JD.COM平台上，5分钟内家电成交额突破20亿元，娱乐电视、分区洗衣机、新风空调、洗衣机均同比增长5倍以上，高端笔记本电脑成交额同比增长260%，婴幼儿食用油、调味品成交额同比增长30倍。

截至11月11日24时，天猫“双11”总交易额达到5403亿元。在天猫，多个中小品牌的销量实现了跨越式增长。11月1日0时至11月11日23时，去年营业额超百万元的中小品牌有698个，今年销售额超千万元。

在Suning.cn平台上，线上线下消费融合趋势显著。11日0:00-12:00，店内参观人数同比增长122%。全国范围内，包括北京联想桥店、Suning.cn、北京慈云寺店在内的多家门店11日0时至10时销售额均突破千万元，北京、Suning.cn 12小时销售额突破1亿元。

商务部中国国际电子商务中心宏观消费首席专家李正波表示，“双11”不仅展示了中国消费市场的巨大潜力，也进一步提振了消费者信心。以“双11”为代表的促销活动成为众多消费者认可和接受的重要购物节点，有助于进一步激活消费市场活力，促进消费市场升级。

在今年的“双11”促销中，农产品的上行趋势成为亮点。电商平台充分发挥流量优势，畅通农产品上行渠道，促进农民增收，助力乡村振兴。在淘宝特价版上，原产地直供模式的甘肃苹果广受消费者喜爱，一上线就被抢。在JD.COM平台上，生鲜产品王霸蟹销量同比增长600倍，贵州修文猕猴桃产业带总销量同比增长10倍。

实体零售店在测试新零售方面也在经历新的增长。今年“双11”，银泰百货推出微信小程序，与线下门店一起提供更便捷的消费服务。同时，全国各地银泰百货提供柜面包邮送货服务，让消费者更容易完成购物。10月20日至11月10日，快递量同比增长44%。

　服务优化，下单购物更从容

“怎么会这么快！”11月10日刚过20点，京东快递给陕西省渭南市消费者林先生送来一盒猕猴桃。该产品是JD.COM陕西省武功县智能供应链中心试运行以来的第百万个订单。

李正波认为，经过多年的发展，消费者在双11购买和下单的习惯也在改变。比如购买时间更长，更注重商品质量，消费心态更理性，更注重配送体验。这些变化，一方面可以释放新的消费需求，同时对平台提出了更高的要求。品牌和物流企业需要以持续稳定的优质服务更好地应对订单高峰，增加消费者关注度和品牌粘性。

今年的“双11”和“先享后付”的消费模式也受到不少消费者的青睐。消费者只需支付首付款即可消费现货商品，并在规定时间内分期付款。今年“双11”，乐心“先享后付”平台联合数百个线上线下品牌为用户提供服务，涵盖手机、电脑、服装、日用品等多个品类。促销活动推出仅两个小时，网上订单量就比平时增长了10倍。

　持续升级，品牌品质成关键

作为观察中国消费市场的重要窗口，“双11”的成交数据也能显示出中国消费市场升级的趋势。

“在天猫平台上，德州扒鸡的销量比去年翻了近4倍，其新品牌‘鲁小荠’的奥尔良鸡腿、自热鸡锅等新产品也受到了很多消费者的喜爱。”山东德州帕吉有限公司执行总经理崔晨说。

今年“双11”，更多的老字号开始尝试以新的方式与消费者互动，取得了不错的销售成绩。今年，共有184个老字号品牌在淘宝直播间与消费者见面。截至11月11日8时，天猫“双11”220家老字号销售额同比增长超100%，其中金辉、桂华庄、白水杜康等众多中西部老字号，惠利等品牌销售额突破1亿元。

健康消费成为双11的热点之一。在JD健康平台上，“双11”开启一分钟后，一台潜水制氧机销售额突破百万元；开业5分钟，JD.COM药房营业额同比增长超100%；前10分钟，虫草、枸杞、花胶等产品成为增长最快的三大补品。

在Suning.cn平台上，高端家电深受消费者欢迎。成套家电销售同比增长46%，更符合绿色低碳理念的节能低耗家电(新型一类节能空调、节能冰箱)销售增长39%，其中健康洗烘功能的洗烘一体机销量增长28%。

今年“双11”，服务消费也是一个关键词，家政、汽车保养、体检、家装等服务受到消费者关注。途虎养车平台的数据显示，“双11”期间，轮胎、机油、车品销售额同比增长近20%，保养订单同比增长近40%。

中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚认为，线上线下深度融合，让“双11”呈现出新的特点。一方面，线上平台利用人工智能等新技术，进一步优化了购物体验；另一方面，线下购物也在积极转型，与体验、娱乐、社交等元素日益交互，为消费提供更多的便利。供给侧不断优化的“双11”，将有利于激发更大的消费潜力，更好发挥消费在加快构建新发展格局中的作用。