大云能否通过切入大家的电商服务抓住“热货”？

“双11”订单即将爆发，快递企业趁机尝试新业务。近日，记者今日发现，北京大云某快递网点发布招聘广告，以6000-12000元/月的工资吸引家电经销商和司机。据了解，这项新业务从5月份开始测试，主要是将固特异物流北京仓网点的电商订单送货上门。但是，小块电商产品送货上门有困难的快递企业，能买得起家电等大件商品吗？

　　试水家电送装

大云也想接触到每个人的电力输送和装载市场？根据上述招聘信息，因业务拓展，北京大云商务发展部紧急招聘多名经销商和司机负责家电配送，工作时间为上午7: 30至下午6: 00，薪资为6000元至12000元/月。据经销店工作人员介绍，家电业务的试水始于今年5月，主要是为了在固特异物流仓库配送淘宝等电商平台的订单。目前订单少，经销商需要把家电搬到楼上，掌握简单的安装技巧。“我们希望大云能寄快递以外的东西。网点不提供安装培训，师傅可以在网上找视频科普。”他说。

公开资料显示，固特异是海尔集团旗下的综合服务品牌。与京东物流类似，固特异物流也从为海尔送货成长为平台型企业。截至目前，固特异物流拥有916个仓库和6000多个网点，配送服务可达全国2840多个区县。

那么，大云快递的家电配送服务是只在北京测试，还是有全国范围的计划？对此，大云相关负责人回应《京商今日》记者称，大云快递并未推出家电项目，这可能是网点自身的探索。

虽然大云快递在官网并没有特别强调家电运输服务，但部分网点还是可以为客户的家电送货需求提供服务。北京某地区大云快递网点负责人今天告诉北京商报记者，网点包裹主要来自电商，包括日用品、家具家电等。因为“双11”货物太多，网点已经爆仓，而北京部分地区的疫情使得跨城运输更加困难，有时还会要求货代补充运力，进行终端发货。

　　保丢不保损

记者注意到，一些快递企业，如中通、大云、百世快递等，都包含了10公斤至300公斤的大件物品运输服务，但具体服务类别并未在官网详细介绍。相比之下，顺丰快递在快递服务中一再强调家具家电配送服务的场景。数据显示，顺丰快递于2020年10月推出家具、家电、卫浴等一体化家居交付安装服务。随后，今年3月，顺丰快递推出家具、家电、仓库一体化服务。

然而，一些产品如电视机、灯具等易损物品却被企业区别对待。顺丰快递客服人员告诉记者，目前公司暂时不收送带显示器的物品，比如电视，因为是易受损物品，概率很大，运输中风险很大。此外，还有洗衣机、空调、冰箱等。发货前需要原包装出售。

中通和大云的网点都在反复给用户“接种疫苗”。北京中通某网点工作人员表示，空调等物品不提供包装服务，即使价格投保，电视机等大件易碎物品也只会丢失，不会损坏。北京大云某网点负责人也回应称无法保证损失。

不仅如此，在价格方面，由于电话送货的成本涵盖运费、包装、上楼三个环节，并不便宜，所以快递网点会提醒用户三思。据中通工作人员介绍，网点包装成本为300元/m3，包括外包装和木框成本，楼上成本为0.2元/kg。上述大云网点负责人向《今日新京报》记者透露，该网点近期运输了一台70寸裸机液晶电视，用户在外包装和木框上的总费用为380元，运费为600多元。楼上电梯价格20-30元，楼梯送货价格40-50元，具体看货的大小和重量。

　　专业度存挑战

破损率较高的风险、上楼的配送要求以及零散订单难以覆盖运输成本，使得快递企业规避了C端家电的配送需求。“C端家电和酒类配送市场很小，很难规模化。它还得付出这么大的成本和风险，特许快递公司不想接。”一位资深快递从业者向北京商报记者解释，相比之下，B端家电客户更愿意接受这样的订单，因为他们的包装专业。

记者了解到，比如顺丰虽然暂停了电视机的发货服务，但也可以为签订协议的B端品牌提供运输。协议包括如果电视机损坏，顺丰将不支付赔偿。

另一方面，德邦、苏宁物流，以及国美的安迅物流、海尔的固特异物流等家电企业的物流提供商，长期深入家电交付领域，形成了完整的上门安装服务体系。比如海尔淘宝官方旗舰店的产品都是由固特异物流配送、搬运、安装，安装过程中的高空作业、钻孔等项目都有相应的收费标准。

行业专家杨大庆认为，家电配送在大云快递网点的尝试，有利于终端快递员从劳动型向技术型转变，在增加职业发展空间的同时获得增量收入，用户可以实现一站式服务。第三方快递物流企业加入这一市场，对促进快递服务升级具有一定意义。

然而，无论从成本还是专业程度来看，快递企业要想打个洞，都面临着不小的挑战。快递专家赵晓敏认为，大云9月份的业务增速被申通超过，业务量面临一定压力。如果大云快递真的想做这项业务，要么与现有网络充分链接，要么与各大家电经销公司合作，共享资源，进行弥补流成本和时效的短板。