擅自拆分“收单确认”法定义务SF将移除“收单确认”产品

9月23日在官网宣布，将于9月29日“签收确认”增值服务产品。浙江省消保委此前发文称，顺丰快递提供的一项名为“收讫确认”的增值服务，擅自将“收讫确认”与其应尽的法律义务分离，涉嫌以各种借口收费，侵害消费者合法权益。

记者曾报道过这一事件，当时SF称“签收确认”服务类似于国外的密码签收。有了这项服务，用户在签名时需要验证对方的密码的6位数字或身份证号码的最后6位数字，有效避免纠纷。顺丰快递认为，这项服务是快递行业所要求的“送达人”以外的密码服务。顺丰进一步解释，这种增值服务也是目前快递行业的普遍做法。

9月23日，顺丰快递在官网发布公告称，高度重视浙江省消保委通报的增值服务“收讫确认”相关问题，立即开展自查并实施整改。

顺丰快递表示，充分尊重和接受浙江省消保委和消费者的意见，计划于9月29日正式移除容易引起消费者误解的“收货确认”增值服务产品。我们将进一步研究消费者的个性化需求，充分听取消费者的意见和建议，探索提供更加精细化的服务，同时继续加强对新上线服务产品名称和内容的讲解和提示，避免被用户误解。

浙江省消保委相关负责人对顺丰的整改态度和措施表示认可，希望其他有类似情况的快递企业积极跟进。下一步，浙江省消保委将视情况约谈相关企业，全面督促快递企业履行国务院《快递暂行条例》规定的法律义务。