Real Home购买的新瓷砖显示“鱼鳞” 居民质疑质量缺陷

“我们去年6月开始装修，9月开始贴瓷砖，今年4月7日开始入住。刚入住的时候发现这个瓷砖有点问题，变成白色，逐渐出现鱼鳞状的东西。客厅里可以看到三排，整个房子都是这样，”保定满城区的曹女士说。

在曹女士家的客厅，经常使用地砖，从侧面可以看到女士提到的三块黑发地砖。“尤其是左手边的地砖特别明显。与旁边的黑色地砖相比，可以明显看到黑毛和鱼鳞的现象。”。

曹女士也咨询了商家。第一次拜访后，她说：“我们换了原材料，大概过了三四天，她回复说同意换砖，因为要一层一层的签，然后她可以拨款给你换砖。你就等消息，最后说我们的砖没问题，做了复检报告。不信你就做个质检报告。”。

所谓商家没有任何质量问题，但还是有瓷砖变白的说法，这让曹女士一家很不服气。出现这个问题的原因是什么？

首先，记者联系了一位瓷砖店的负责人。

在电话里，曹女士问：“你发现了吗？这块砖是什么原因造成的？”

易居何世礼店法恩扎瓷砖专营店负责人回应，“厂家给出的结论是酸性和碱性的东西都被烧了，比如我们清洗的时候就用了酸性和碱性的东西”。

曹女士说：“我可以很明确地告诉你，我从来没有这样做过。”。

负责人回应说：“这是工厂跟我们说的，因为他们也做了实验，做了相关的检测报告，说这个砖没有质量问题。如果出现这个问题，我们也想为你解决这个问题，也就是赔偿你这块砖。”。

虽然商家同意赔偿所有的瓷砖费用，但曹女士认为自己已经支付了，需要支付大量的瓷砖人工，而这部分钱根本不在赔偿范围内，是瓷砖问题造成的。

对于曹女士的诉求，记者随后来到这家瓷砖店寻求解决方案，但还没等记者说完原因，店员转身离开了现场。

面对曹女士的质疑，该店一位负责人表示，下一步他们会帮助联系瓷砖品牌的一位股东，协调双方见面解决此事。

“我们已经联系了法恩扎品牌的股东之一，然后我们会见面谈谈。我说你要和消费者见面，把这个问题解释清楚。如果有问题，我们会去面对，就在下周一周二。临近的时候，我们会安排人给你打电话，见面解决。”。宝鼎置业何世礼店负责人说。

曹女士同意负责人的建议。经过协商，瓷砖店想出了一个初步的赔偿协议，曹女士看后认可。现在，店铺也在向上申请，走补偿流程。