购买环球影城门票的游客实际上是退款的 环球度假区道歉

9月14日凌晨，北京环球影城门票正式发售。然而，很多熬夜抢票的人发现，他们在成功付款一小时后拿到的票会被自动退回。对此，环球影城官方回应称，票务系统在获取环球快递产品库存同步数据时出现异常，正在积极利用可用库存进行订单处理和确认。

14日00: 00，于女士在飞猪平台上购买了北京环球影城开业当天价值700元的快递费。然而，一个小时后，她被一条短信吵醒，短信显示机票已退，钱已支付给支付宝。“我登录客户端后，发现订单取消是因为我不喜欢，不想要。特别是我没有退款。”

于女士立即联系了飞猪和环球影城的客服，但没有得到回复。她说：“我希望能再次买到快车票，因为行程和酒店都订满了。如果没有票，那么根据飞猪的规定，商家未按规定出票，应支付买方货物实际成交金额的30%。”

孙先生也有同样的经历。他一大早在环球影城官方客户端买了四张普通票，价格将近2400元。付款一小时后，他收到了退款通知。

相比较而言，苏女士是幸运的。一大早，她在携程网上花了3000元预订了两张10月底入园的贵宾票，但很快就收到了携程的退款通知。她说：“携程客服明确回复我，订单取消是因为库存不足。我立即通过电话联系了环球影城的客服，最后客服人员在11月初帮我订了票。"

昨天下午，飞猪平台道歉后发布解决方案：一、全额退款，并根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则，提供货物实际成交金额的30%作为赔偿。其次，北京环球度假区将向飞猪用户开放环球快递产品现有的剩余库存。如果还想重新订购和选择万国快递产品，消费者可以在9月19日23: 59之前，从后续可选日期开始重新订购和购票。

昨晚9点，北京环球度假区也回复：自9月14日0点北京环球影城主题公园门票预订正式开启以来，系统在线流量巨大，订单量高峰不断刷新。票务系统获取万能快递产品库存同步异常，导致部分订单确认出现问题。景区对由此造成的不便表示诚挚的歉意。景区也在根据现有可用库存积极处理确认订单，与相关平台密切沟通，尽快提供相应解决方案，与平台共同处理相关问题。