“收据确认”收费1元是违规分解收费

近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在微信官方账号使用“顺丰快递”微信发送快递时，发现顺丰提供了一项名为“签收确认”的增值服务，收费金额为1元。购买此项增值服务后，收件人应使用顺丰快递发送的收货码或本人身份证后六位数字签收快递。消费者认为顺丰提供该增值服务的行为侵犯了其合法权益。

对此，顺丰快递表示，这项增值服务是目前快递行业的普遍做法，用户是否选择这项服务不会影响快递邮件的正常投递。短语“行业惯例”显示了这种收费方法的流行。问题是，它很普遍。收取1元的小额费用合理吗？答案显然是否定的。

快递服务是典型的运输合同服务，《快递暂行条例》对此有明确的规范。《条例》第二十五条规定，从事快递业务的企业应当将快件投递至约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人，并告知收件人或者收件人亲自收件。收件人或代理人有权当面接受。因此，经营者应当履行将快递邮件准确、安全地送达收件人或者收件人指定的收件人，并采取必要的措施和方法及时确认快递回执的准确性和及时性的合同约定。收货确认是双方完成服务合同的“交付”形式，是与时俱进、提高质量的必然。

但在实践中，顺丰快递为了提高快递服务质量，将为完成既定的快递服务合同(收费)而实施的“签收确认”模式，附加增值服务单独收费1元，也就是说，重复收取收费项目属于违法行为。

我国价格法规定，经营者定价应当遵循公平、合法、诚实信用的原则。经营者不得以高于价格的价格销售商品，不得收取任何未标明的费用；经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多支付价款的，应当退还多支付的部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

此外，不得不说1元“收条确认”的收费也是互不相容的。不难发现，“收讫确认”利用了信息技术的便利，既方便了消费者，又提高了快递企业的服务质量和市场竞争力，是一种双赢的局面。在这种情况下，“收讫确认”只允许消费者买单，显然是不公平的。

“回执确认”的服务创新提高了提交效率。但创新不一定意味着收费。快递创新提升服务质量，消费者用双手欢迎；但应该反对的是，以创新的名义把本该做好的工作分开，穿上“马甲”实施非法分解和重复收费。