银行保险纠纷在线诉讼调解对接系统正式上线

为提高银行保险消费者获得调解服务的便利性，满足疫情防控常态化下设立非接触式调解服务的需求，中国银行业监督管理委员会与最高人民法院联合开发了银行保险纠纷网上诉调对接系统(以下简称“网上诉调对接系统”)，近日正式上线运行，建立了人民法院裁判与银行保险纠纷调解“总对总”网上对接机制。

自103010号文发布以来，中国银行业监督管理委员会指导银行保险纠纷调解组织有序开展多元化纠纷解决，充分发挥调解在银行保险纠纷前端解决中的独特作用。2020年以来，银行保险纠纷调解组织成功化解纠纷15万余件，帮助消费者实现经济效益210多亿元。

近日，整合了法院审判调解资源和银行保险业纠纷解决资源的网上诉调对接系统，具备了在线音视频调解、在线调解、在线司法确认等多项功能。并与道路交通事故损害赔偿纠纷“在线数据集成处理”平台互联互通，实现了调解数据的在线流转，进一步打破了调解工作的空间限制，节约了流转时间，提高了工作效率，为银行保险消费者提供了更便捷的一站式“掌上”。通过网上诉讼与调解对接系统，各级人民法院可将银行保险纠纷网上发送至银行保险纠纷调解组织按相关规定进行调解；行业调解组织可以在线分发案件，跟踪调解进度，统计调解数据；调解员可以在线组织对各方当事人进行音视频调解；银行保险消费者可在线参与调解、确认调解协议，与银行、保险机构在线“足不出户”解决纠纷。

借助在线对接系统，中国银行业监督管理委员会和最高人民法院发布了《最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》(以下简称《关于建立银行保险领域纠纷在线诉调对接机制的通知》)。003010强调，要坚决贯彻落实中央决策部署，巩固已建立的银行保险领域多元化纠纷解决机制，推进银行保险领域网上诉讼与调解对接。003010明确表示，要认真收集和管理调解组织和调解员信息，理顺网上诉调对接业务流程，加强网上音视频调解。同时，规定了各级人民法院和各级银行保险监管机构的职责任务，要求建立定期会商制度，建立健全考评激励制度，确保网上调解渠道有效发挥功能作用，更好地服务银行保险消费者。

下一步，按照既定工作方案，中国银行业监督管理委员会将继续加大调解服务供给，提高调解组织的中立性和调解工作的规范性，完善网上调解和调解对接机制，加强调解员培训和管理，督促银行保险机构积极参与调解，推动银行保险纠纷调解调解对接机制再上新台阶，为人民群众解决更多问题、办更多实事。