夏季旅游旺季按下暂停键 旅游业如何挺过“寒潮”？

随着本轮新冠肺炎疫情在多个城市蔓延，原本预计的夏季旅游旺季戛然而止。加上暴雨、台风等恶劣天气，全国各地景区陆续关闭，大量旅游平台退订。这个本该热闹喧闹的夏天，不仅没有迎来旅游业的强势复苏，反而相当“爽”。

但旅游业正积极克服困难，寻求新的出路，以审慎乐观的态度等待市场再次回暖。

旺季遇冷 暑期游被泼冷水

跨省旅游开放一周年后没多久，受疫情影响，近期不少地方紧急叫停跨省旅游等活动，火热的暑期游被泼冷水。

“夏季营收一般能占到全年的50%到60%，今年才正常运营一个月。”张家界一家民宿的老板觉得8月份取消了近400个订单，收入至少少了10万元。很多同行在旅游旺季选择了停业、止损，越来越多的当地民宿被关闭。

旺季的主要旅游城市又回到了去年的煎熬。通常的公路旅行交通流在三亚的各个景点入口处消失了。网上名人很多景区每天只有少量本地游客，免税店热门店铺门前也没有排队现象。当地旅游从业人员正在等待转折点，各景区已经启动疫情防控和节约成本的应急预案。

对于游客和旅游企业来说，“退订”成了今年夏天的关键词。“旅行社主动跟我们沟通，说全额退款。这次家庭旅行只能延期了！”白女士是一名北京游客，她计划带父母去内蒙古呼伦贝尔休年假，她说。令许多游客欣慰的是，旅游企业推出了无责任取消计划，许多旅游平台也开通了自助退订服务渠道。

很多旅游平台、旅行社、景区工作人员都承认“无责任退订”会对旅游企业的经营造成巨大影响，很多平台和旅行社需要与景区、酒店分担退订损失。业内专家建议，可以鼓励保险公司与旅游公司合作，通过市场化措施化解退订带来的经营风险。

旅企探路 增强抵御风险能力

随着疫情防控的常态化，旅游企业建立可持续的抗风险运营能力至关重要。

据Qunar.com方面统计，在民航局近日发出国内机票免费退票请求后，航空公司迅速跟进退票措施，旅客退订量瞬间增至每日的10倍。但面对汹涌的退订潮，平台上的退订咨询数量有所下降；据携程住宿业务数据显示，与去年初疫情相比，近期在平台客服系统排队咨询的用户数减少了近10倍。

为什么用户退订的咨询量下降而不是上升？根据去哪儿大数据研究院的分析，政府和企业及时公布了取消措施，提高了信息披露的透明度，过去一年，公众对当地疫情导致的出行受阻有了更高的容忍度。值得一提的是，这也得益于智能客服、自助服务、人脸识别等技术在各种旅游场景中的推广应用。

记者注意到，增加特色产品和预售产品的供应，已经成为疫情下旅游行业的共识。

广州疫情得到控制后，相关酒店主动求变。某酒店负责人林振海表示，新增加的家庭套餐、单身套餐、闺蜜套餐等创新套餐，吸引了更多本地游客。

一家酒店于8月1日开业，位于韶关新昌川岩19峰景区附近“没有北京，没有联系房车就去公路旅行，欢迎预订！”一家专门做房车旅游的旅行社负责人李先生说，最近京郊房车旅游的预订量很大，“一车一户，无接触”成为产品最大的卖点。在江西九江，热门景点依旧火爆，停车场停满了挂着“赣G”牌照的本地车，当地旅行社改用“本地游”，正在获取新的周边游产品。

美团旅游培训中心近日发布的报告显示，城乡居民的旅游休闲活动呈现出“游客化”的特征，当地人在当地酒店度假成为休闲旅游的新方式。同程的数据也显示，由于当地疫情的反复影响，夏季居民周边游最爱去公路旅行，最爱去游乐园，“48小时”微度假最受欢迎。

携程研究院战略研究中心副主任张志宁认为，在我国疫情防控常态化的背景下，旅游市场各方面都要与之相适应。短期内，景区限流措施将正常运行，并根据疫情变化适当波动；国内铁路、民航将借鉴国际航线管理经验，采用“熔断”机制。

旅游业低谷时如何破局？飞猪旅游副总裁黄玉舟认为，一方面，各方应共同努力，降低旅游企业运营成本，增加客流和现金流；另一方面，疫情也是旅游企业培育内功、提升数字化运营能力的契机。