努力为“暖心驿站”“00后银行”打造别样养老金融服务

8月5日讯当老龄化遇上智能化，如何让老年金融消费者享受到科技进步带来的便利，对银行服务提出了新的需求。在正在建设共同富裕示范区的浙江，大多数老人都有较好的经济能力养老，但“空巢”却是他们心中隐隐的痛点。

“智能手机不太好用。浙商银行的小伙子帮我下载了手机银行的特别简易版，反复教，没想到学得慢，反复提问。对浙商的感情不仅仅是为了在这里省钱。”持有暖心卡的王大爷告诉记者，他喜欢来绍兴越城支行大堂，和三两个老朋友聊聊天，和熟悉的工作人员聊聊理财，在“老年大学”学习一些健康知识。如今，“暖心站”专属服务区成为他们的新据点，再也不用早上7点在大门口排队开门了。

“暖心驿站”提供专属金融服务

近日，“00后银行”浙商银行聚焦老年人金融服务。以绍兴为例，绍兴分行在三个网点设立了老年人“暖心站”专项服务品牌，发放暖心卡150张。据记者了解，暖心站占地面积约100平方米，配备全套自助设备。每一位来到这里的老年顾客都由暖心专员一对一服务，大大减少了等待时间。比如开卡、存钱、购买理财，整个过程只需要15分钟。也可以进行一对一的线上电话咨询，减少去网点的次数。

绍兴分行行长莫立军介绍，绍兴越城支行老年客户超过1万人。打造“暖心驿站”的初衷是通过专属服务区、专属服务团队、专属服务流程、专属暖心卡、专属敬老五个方面，为老年人提供专属、温馨、便捷的养老环境。它不仅解决了他们的金融服务困难，也成为关爱陪伴老人的纽带。

“暖心站”的设立，成为绍兴首家尝试设立老年人专属服务区的金融机构。分行还建立了敬老特色服务，如老年客户上门服务、老年大学特色班、社区共建活动、专车预约等。比如老大学班已经连续办了三期，每半个月组织一次课，讲授智能手机和手机银行操作，以及医疗保健和反诈骗知识。岳城支行老年大学第一任“班主任”告诉记者，毕业后，“同学们”也结下了深厚的友谊，经常聚在一起。

老年客户的完全信任也带来了银行财富管理的巨大发展。绍兴越城支行成为浙商银行个人金融资产(AUM)第一网点。目前绍兴分行个人金融资产余额约占全行的十分之一。据了解，暖心站目前正在越城、上虞、诸暨支行试点，年底前将在绍兴实现全覆盖。

适老化改造进行时

“暖心站”只是浙商银行提升老年人获得金融服务意识的一个缩影。今年以来，浙商银行积极落实央行《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》、中国银行业监督管理委员会《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》。年初出台了做好老年人金融服务工作方案，从优化网点金融服务、提高互联网渠道便捷度、保障老年人账户和信息安全等多方面为老年人提供金融服务。

大字手机银行、填写表格的大字模板、老人加扶手、爱心座椅等。帮助老年人，提供血压计、药袋、老花镜等便民服务。通过便携式英特尔为老年人提供必要的现场服务。

不仅如此，银行还积极采取行动，保护老年人的“钱袋子”。在线上，手机银行增加了“一键求助”客服电话，为老年人转账增加了风险警示。线上，浙商银行北京分行、杭州分行、合肥分行等。走进老年人集中的地方社区，普及防范电信诈骗、非法集资宣传资料，围绕支付安全、个人金融风险防范等话题，给老年人上了一堂简单生动的金融知识课。