意大利直邮变中国专柜消费者因现场交货地点的差异而得到补偿

网页介绍意大利直邮，但下单付款后显示中国专柜现货。近日，上海市长宁区消费者权益保护委员会成功调解了一起因送货地点不符引发的消费者投诉，经营者返还消费者1000元作为赔偿。

日前，消费者杨女士在网上购买了一款腋下包。网页介绍产品为意大利直邮。付款下单后，网页显示中国专柜有货。由于订单处于发货状态，杨女士无法取消订单。杨女士向长宁区消保委投诉。常宁市消保委调查发现，商品网页显示的收货地址与商品实际收货地址存在出入。

第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务，或者服务内容、规格、费用等。根据商品或服务的不同情况。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者有关其提供的商品或者服务的质量和使用情况的询问，应当给予真实、明确的答复。

消保委工作人员表示，网页中商品的介绍和宣传内容应当真实准确。引进国外直邮、专柜正品等。是经营者对商品的介绍和描述，应当与实际情况相符，而这是影响消费者购买决策的重要因素。在此次纠纷中，商家的做法在一定程度上涉嫌夸大宣传。考虑到货物本身没有质量问题，货物是海外直邮还是国内专柜发货，不会直接影响合同目的的实现。在双方对“海外直邮”没有特别约定的前提下，商家的行为不构成根本违约，直接解除合同没有法律依据。经营者实际收货地址并非意大利，明显与网页介绍不符，应当承担违约责任。经常宁市消保委调解，经营者提出返还杨女士1000元作为赔偿，得到杨女士认可。

长宁区消保委提醒经营者注意网络商品的介绍和宣传，诚信经营，共同构建良好舒适的消费环境。(记者刘浩)