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让消费测评回归专业客观轨道

2022-07-13 11:50:00 来源:工人日报

据7月11日《工人日报》报道,随着电子商务的蓬勃发展,大量的“评价”平台和博主应运而生。带着专业中立的标签,他们通过分析比较商品的质量和价格给出购物建议。但记者采访发现,一些检测方法和标准五花八门,测评质量参差不齐。还有第三方评价与商家深度捆绑,变相囤货,虚假评价.

不难看出,随意性大、注水严重、众说纷纭已经成为“第三方消费评价”的普遍现象。这其中有评价侧重点、标准、主观体验的差异等原因,也有商业捆绑、收费等“场外”因素干扰的原因。一些评价已经偏离了监督商品、分享消费体验的正确轨道,抛弃了客观公正,甚至成为某些商品和服务打压竞争对手的工具。

专业、客观、公正可谓是消费测评的生命。一方面,消费的评价和功能与使命是为消费者提供有价值的消费参考,帮助其更全面、更深入地了解商品,更好地满足其知情权和选择权,降低消费试错成本;另一方面可以对企业形成监督效应,有助于优化产品质量和功能体验,提升竞争力。消费评价一旦失去中立客观的立场,就会因各种不良干扰而变成“随机评价”,甚至注水失真,不仅误导消费者,还会使消费评价失去应有的监督作用。更有甚者,还可能成为掩盖问题、虚假宣传、恶意竞争的帮凶,成为阻碍公平竞争、扰乱市场秩序的推手。

某种程度上,消费评价也是一种消费监管,必须遵守法律底线,坚持诚实信用。

现在的消费评价已经深深地影响了很多消费者的选择,影响了不同品牌之间的竞争,有关部门有必要通过制定规则的方式对其进行规范。比如,有关方面可以考虑出台检测方法、标准、流程等指导性方案,划清消费评价的权利义务,拉出消费评价的正面和负面清单,明确禁止“乱评价乱收费”、“真货假评价”等行为,严查打着消费评价旗号的虚假宣传和商业诋毁,让相关违法者付出代价。同时,相关平台也应尽职尽责,加强对消费评价行为的监管和干预,引导消费评价回归诚信、公正、健康、有序的轨道。

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