上海半年受理消费者投诉同比增长六成 社区团购成'重灾区'

7月12日电“上海市消保委”微信号12日发布2022年上半年投诉情况报告显示，2022年上半年(2021年12月21日至2022年6月20日)，上海市各级消保委受理消费者投诉151548件，同比上升59.1%。

从投诉类型看，商品类投诉70540件，占投诉总量的46.5%。其中，服装鞋帽、食品、家居用品位列商品投诉量前三位，分别为14713件投诉、8901件投诉、8316件投诉。服务类投诉81008件，占投诉总量的53.5%。其中，快递、交通运输、互联网服务位列服务类投诉前三位，分别为10202件投诉、8688件投诉、8044件投诉。

从投诉性质来看，售后服务问题占54.3%，合同问题占33.2%，质量等问题占12.5%。

据上海市消保委介绍，上半年，受疫情影响，消费结构变化明显，餐饮、娱乐、旅游等体验类消费下降明显。日常生活需求以网络消费为主，社区团购、网络游戏投诉量大幅增长。房屋租赁、培训、汽车、婚纱摄影等合同履行纠纷成为关注焦点。

1.社区团购逐渐兴起，团长责任引人关注。网上订购、物流配送已经成为目前主要的消费模式。上半年，上海市消保委系统受理网购投诉52288件。疫情期间，快递物流受阻，生鲜电商能力不足，社区团购模式兴起。由于供应链涉及到供应商、物流公司、小程序平台、团长等主体，再加上物流运输、食品储存等因素的影响，很多纠纷和争议凸显，其中质量低劣、货不对板的责任是争议的焦点。

主要表现为：一是质量问题，如新鲜、过期、变质腐烂、短缺等；二是价格问题，如抬高价格、不明码标价、质价不符等；三是售后服务，因产品质量问题、团长发布虚假广告、未按约定发货等。导致退货和退款。

二是预付式消费涉及行业多，合同履行纠纷多。上海市消保委上半年系统受理预付式消费投诉14190件。由于疫情防控的限制，很多预付合同一时无法履行，导致纠纷明显增多。

主要问题有：一是因停业期间未履行房屋租赁、婚纱摄影等服务行业的服务合同，消费者要求延长有效期，被商家拒绝；服务方式的改变被质疑收费的合理性等。

二是美容、美发、洗浴、健身等生活服务业。因直接接触客户、感染风险或防疫措施不到位，消费者提出退卡、退费。

三是受疫情影响，业务停顿造成少数行业资金短缺甚至断裂，停业未能交付服务。

三是网络游戏纠纷增多，实名认证仍有漏洞。网络游戏和手机游戏是成年人和未成年人在家娱乐的重要方式，相关纠纷也相应增加。上海市消保委上半年受理网络游戏投诉4368件。疫情后的网络上课期间，平台实名认证的疏漏和家长监护责任的缺失，使得未成年人误充值的网游投诉备受关注。

主要问题有：一是智能设备OTA和芯片供应不足，导致部分车型停产，车辆逾期交付；随着“核心”供应困难，售后维修费用增加；有“芯”的智能配置质量有待提高。

二是新能源汽车加价减配、捆绑销售、充电桩使用等过错责任认定难。

第三，出现电池故障、刹车失灵等问题时，售后服务不成熟，如减少零配件、维修周期长等。