您的位置:首页 > 市场 >

11类产品顾客满意度调查结果发布

2022-03-29 16:50:00 来源:中国质量报

近日,中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学经济管理学院中国企业研究中心联合发布了2022年11类产品顾客满意度调查结果。

据介绍,根据国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》1《顾客满意测评通则》的相关要求,本次调查采用网络调查的方式,在全国31个省(区、市)的250个城市进行。受访者需要在3年内购买和使用调查产品。调查行业包括冰箱、冰柜、空调、波轮洗衣机、滚筒洗衣机、电视机、电热水器、燃气热水器、油烟机、燃气灶、摩托车等11大类产品。调查涵盖品牌形象、期望质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度六个方面。本次年度调查进一步丰富了调查指标,涵盖了设计、制造、销售、分销、安装、客服、维护、性价比、客户忠诚度等40多个具体指标。

2022年,11类产品的顾客满意度得分从81分到83分不等。其中冰箱和波轮洗衣机满意度最高,83分。与2021年相比,冰箱满意度上升4分,波轮洗衣机上升3分。冰箱、空调、电视、电热水器、燃气热水器、摩托车满意度得分均为82分。电视、摩托车满意度上升3分,电热水器上升2分,冷柜、空调、燃气热水器上升1分。油烟机、燃气灶、滚筒洗衣机满意度得分均为81分。油烟机和燃气灶满意度比去年上升2分,滚筒洗衣机与去年持平。

调查显示,消费者对冰箱产品的关注点集中在节能、避免异味、安装附加材料费用的合理性等方面。冰箱产品的重点是方便移动、清洁、节能和避免异味。空调产品的重点集中在制冷制热效果、节能、功能实用性、安装服务等方面。波轮洗衣机产品的重点是洗涤时间、节能(比如节水节电)、运行噪音、运行震动等等。滚筒洗衣机产品的重点集中在节能(如节水节电)、运行噪音、运行振动、衣物防皱等方面。电视产品的重点在音效、显示效果、做工精细、网络功能等方面。电热水器产品的重点是水温稳定性、产品外观和节能。对燃气热水器产品关注的焦点集中在运行噪音、产品外观、安装服务等方面。吸油烟机产品的关注点在于产品外观、吸力和易清洗性。对燃气灶产品的关注焦点集中在产品外观、点火时间、火力、可靠性等方面。摩托车产品的重点是骑行过程中的噪音和振动,摩托车起步性能,油耗等等。

分析表明,消费者在本次调查中的关注点呈现三大趋势:一是更加关注产品的节能性;第二,他们更注重产品的功能性;第三,他们更注重产品的设计,这也反映了消费市场需求结构的变化。企业必须坚持创新驱动战略,秉持绿色发展理念,推动供给侧结构升级,满足消费者日益增长的对美好生活的向往和需求。

栏目导读

“青春向党 讴歌辉煌”中国一冶版画家走进天津公司东丽湖管廊项目

  5月26日,中国一冶版画家们走进天津公司东丽湖管廊项目部。中国一冶版画研究院作为我国唯一以企业为依托,坚持以版画表现企业的真实情

2021-05-27 21:35

穿越宋代,在四般闲事中品味宋人的精致生活

有人说,宋朝的美学曾领先世界一千年。此言不虚,宋人对于美,有着自己独特的见解,如一叶扁舟,往青草更青处漫溯,又似一路孤行,往悬崖孤

2021-05-29 16:26

京东618汽车品类预售亮眼 自营轮胎下单金额同比增长8倍以上

自5月24日京东618预售开启以来,飙涨的成绩,见证了亿万消费者对品质生活的追求。其中,京东汽车的表现尤为亮眼,数据显示,轮胎和机油在京

2021-05-29 16:27

长寿花关联公司注册资本由1.27亿美元增加至8.58亿美元

5月29日上午,财经网产经由天眼查获悉,食用油品牌长寿花的关联公司山东三星玉米产业科技有限公司注册资本变更,由1 27亿美元增加至8 5769

2021-05-29 16:28

生产销售的洋饼干抽检不合格 浙江温岭一家糕点加工厂被罚款5200元

  近日,浙江省温岭市市场监督管理局发布关于不合格食品核查处置情况的通告(2021年第16号)。  台州市温岭市市场监督管理局关于不合格

2021-06-01 10:34