青海多措并举提升全省公共服务质量

近年来，根据市场监管总局和青海省委、省政府的工作部署，青海省市场监管局会同各市州和公共服务质量相关职能部门，创新开展青海省公共服务质量监测评估工作，组织实施提升公共服务质量专项行动，公共服务水平和公众满意度不断提升。

青海省市场监管局聚焦“短板”，推动公共服务发展精细化。该局坚持问题和结果导向，认真对照《国家公共服务质量监测报告》反映的各领域群众最不满意的问题，分类施策。会同有关部门分别于2020年和2021年开展了青海省提升养老机构服务质量和政府服务水平的“问诊咨询”活动。2020年全国监测报告显示，青海养老服务以80.37分在12个领域排名第一，改善效果令人满意。

青海省市场监管局精准“把脉”，推进公共服务质量标准化。为更准确地发现和掌握青海省公共服务质量的薄弱环节，形成长效机制，2021年，该局首次以网络调查的方式，在全省范围内开展公共服务质量调查评价监测工作。调查的项目、内容和形式与国家层面完全一致，覆盖公共教育、公共就业等12个公共服务领域，涉及全省8个市州、14个县(区)，有效样本共计30508份。经监测，2021年，该省公共服务质量总体满意度为80.23分，与2020年国家公共服务质量监测结果相比呈上升趋势。但在公共教育领域的“课业负担”和公共就业领域的“招聘会组织”等12个方面，满意度较低，仍有较大提升空间。

青海省市场监管局开出了推进公共服务系统化的“药方”。今年，该局在认真分析公共服务质量突出问题的基础上，组织开展了提升公共服务质量专项行动，确定了60项专项措施，涉及8个市州、26个部门的合作，重点关注子女受教育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居等12个方面。此外，为确保活动取得明显成效，该局还制定了《青海省公共服务质量提升专项行动整改落实情况表》，涵盖了2022年至2025年近中期的124项工作措施和目标，明确了推动公共服务质量提升的目标和路径，努力全方位、多维度提升公共服务质量。

下一步，青海省市场监管局将紧盯提升公共服务质量专项行动的措施和目标，开展公共服务常态化监测评估，注重把“咨询协商”作为提升公共服务质量的有效手段，充分利用评估结果，加快补齐公共服务质量短板， 统筹解决公共服务领域的突出问题，不断推动质量提升工作再上新台阶，充分发挥公共服务的双重作用。