湖南:为消费者挽回经济损失1.35亿元

近日从湖南省市场监管局获悉，湖南12315热线及平台2021年共受理消费者投诉、举报、咨询57.22万件，其中受理投诉19.08万件，及时办结率99.33%。办理12345热线转接19.03万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元。

据悉，去年，湖南省市场监管部门通过“双号并行”、设立专家席位等方式，将12345政府服务便民热线纳入统一管理，畅通维权热线；通过落实省级消费维权部际联席会议机制，与各部门建立信息共享，形成了“大市场、大监管、大消保”的工作新格局。通过建设企业12315平台在线消费纠纷解决(ODR)机制，实现消费纠纷“解决在企业，解决在源头”，在线结案率稳步提升。