中消协:消费者最不满意“保健品”和“中介服务”

3月15日，中消协发布2022消费者权益年主题调查结果。数据显示，日常消费中近七成受访者对国内消费环境总体放心，但超六成受访者受到过不公平待遇，对线上经营者的信任度低于线下经营者。从消费者最不满意的产品和服务类别来看，“保健品”和“中介服务”连续两年排名第一。

此外，与此同时，消费者对“房屋及装饰建材”和“物业服务”两大类的不满程度加深。在互联网服务领域，消费者强烈建议加强对投资理财、网上支付或转账、婚恋、网络游戏、网络购物等的监管。值得特别关注。

结合今年主题调查发现的主要问题，中消协提出了几点具体建议和举措。其中，加强消费者权益保护，注重从政策起点、消费过程、参与机会、结果感受等方面保障消费的公平性。坚持消费者优先原则，重视消费者口碑评价，落实企业社会责任，引领科技向善；坚持需求侧引导，多渠道增加人均可支配收入，让消费更有信心；增进社会互信和相互包容，构建更加负责任和可持续的消费生态。