中消协调查:65%受访者称受到过不公平待遇

昨日，中国消费者协会发布2022年主题为“共同促进消费权益”的调查结果。数据显示，约60%的受访者在消费资源、消费待遇、交易规则等问题上普遍具有良好的公平感，但65%的受访者表示受到过不公平待遇。

据中消协介绍，围绕2008年的主题内涵和消费者的意见感受，开展了本次消费者公平与消费环境感知调查，最终回收有效样本22765份，覆盖全国各省市。

调查显示，从生产加工、市场流通、营销宣传、交易和售后服务等环节来看，32.5%的受访者认为“营销宣传环节”最容易出现不公平，问题相对突出。近60%的受访者认为消费市场的定价机制和价格波动在合理范围内，许多消费者对“医药及医疗用品”和“房地产中介”服务的价格表现较为敏感。大多数消费者认为未来的消费会越来越公平，但需要警惕“经营者诚信意识差”、“消费信息不透明”等障碍。

调查结果显示，近七成受访者对国内消费环境整体表示有信心，约六成受访者认可国内互联网经济发展的规范性，但消费者对线上商家的信任度低于线下商家。超七成受访者认可过去一年消费监管的力度和成效，近八成受访者认为相关工作开展以来消费环境变好了。随着互联网经济和体验式消费的加速发展，普通消费者更加注重口碑和评价，在经营活动中特别注重“售后保障”。受访者消费后参与网络评价热情较高，但对好差评的信任度有所分化，“差评”和“中评”的信任度相对高于“好评”。

中国消费者协会表示，从消费者反映最不满意的商品和服务来看，“保健品”和“中介服务”连续两年排名第一，而消费者对“房屋及装饰建材”和“物业服务”两大类的不满加深。在互联网服务领域，消费者强烈建议加强对投资理财、网上支付或转账、婚恋、网络游戏、网络购物的监管。

这个专题调查还测量了消费者的行为特征和情绪状态。结果显示，消费者对目前的生活状况普遍满意，预计增加支出的比例将稳步上升。78.6%的受访者认为消费相对理性，近三分之二的受访者有消费支出计划。但调查发现，超四成受访者表示消费存在焦虑，45-64岁消费群体焦虑程度最低。44.4%的受访者认为“收入有限”是制约消费的最重要因素。