女性消费者权益保护数据反映电商新问题

女性网购消费投诉最多的是什么？什么年龄段的女性维权意识最强？日前，记者从经济社会网电子商务研究中心刚刚发布的《2021年中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》获悉，女性消费维权数据反映出电商消费的诸多新问题。

女性投诉比男性投诉多。

报告显示，2021年，网络消费投诉用户性别比例分别为男性(45.17%)和女性(54.76%)。女性占了互联网的半壁江山，尤其是在网络消费上。通过对13个网络消费领域的男女投诉用户进行对比，可以看出，在国内网购、跨境网购、在线旅游、物流快递、网络订餐等领域，女性用户的维度权力高于男性，其中国内网购的女性投诉用户占53.86%。在这些地区，有大量的女性用户。除此之外，她们也有自己的特点：一是疫情期间，相比之前，女性更注重国内网购，尤其是在护肤品、包包、服装的购买上；第二，女性用户逐渐成为旅游消费市场的核心群体，也是家庭旅游决策的主导者，更愿意把钱花在享受生活上。

80后、90后女性维权意识更强。

同时，记者还了解到，2021年我国女性网购消费投诉的年龄分布主要集中在20-30岁(46.02%)、30-40岁(40.67%)、40-60岁(12.19%)、60岁以上(1.03%)和20岁以下(0.09%)。可见，80后、90后女性是当前网络消费的主力军，维权意识更强。

互联网经济与社会服务中心电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青指出，80后、90后的年轻女性喜欢在微信、微博等社交网络上拍照、分享自己的生活乐趣，也容易受到周围朋友和网友评论的影响。因此，围绕年轻女性独特的消费习惯和兴趣爱好构建的“她经济”备受青睐，美柚、小红书等女性服务社区的电商化也很明显，广受欢迎。从社群出发，更容易圈层，把女性聚集在一起，发掘她们的需求，同时产生联动效应，让电商在女性消费者中占据自己的位置。

投诉金额500元以下近四成。

报告数据显示，2021年，网络消费女性用户投诉金额前三位区间分别为1000-5000元(23.69%)、100-500元(21.55%)和0-100元(15.05%)，其他为5000-10000元(11.29%)和500元。网购中，女性消费主要集中在客单价相对均衡的小件商品、衣服和配饰等品类，但并不逊色于大件商品或高价商品。

此外，2021年中国女性网购者投诉最多的类型是退款，其次是产品质量、网络欺诈、售后服务、霸王条款、发货问题、虚假促销、退换货难。由此可见，女性购物时，除了价格、质量等传统购物因素外，售后问题、促销方式、发货及时性等都可能是制约女性下单的原因。