四川成都新都区整治预付式消费乱象

“春雷行动2022”开展以来，四川成都市新都区市场监管局以健身、美容美发、教育培训等重点领域为突破口，全面推进预付式消费乱象整治行动。

自今年1月7日起，该局陆续接到20余起关于成都某通信设备有限公司未按约定发货，无故拖延退款的投诉。接到消费者投诉后，该局立即组织执法人员进行实地调查，并对该公司负责人进行行政约谈，督促商家严格依法及时处理消费者的退款要求，不得故意拖延或拒绝退款。通过走访，已有40名消费者追回手机货款，挽回经济损失20余万元。

据了解，除了严厉查处经营者故意拖延或无理拒绝消费者合理退款要求外，新都区市场监管局还严厉打击预付式消费中的虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格违法等行为。

有机构在会员卡背面《用户须知》标注“本卡最终解释权归本网所有”字样。这种经营者单方享有最终解释权的规定，不仅免除了当事人的责任和义务，而且加重了消费者的责任，侵害了消费者的权益，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》。整治行动中，新都区市场监管局在对辖区某加油站进行执法检查时，发现会员卡背面有这样一条商家用来为顾客开展促销活动的“霸王条款”。近日，该局对当事人予以警告，并处以1077元的行政处罚。

据统计，截至目前，在整治预付式消费乱象行动中，新都区市场监管局共检查经营者70家，处理预付式消费投诉169件，立案2件，对重点行业经营者进行行政约谈5次，为消费者挽回经济损失25.6万元。