深圳市消委会为消费者提供“全链条、一站式”专业调解服务

近日，深圳市消委会创新百人律师团律师工作方式，值班律师直接成为消费者投诉的“调解官”，为消费者提供“全链条、一站式”的专业调解服务。值班律师登录“3.15消费通”公众服务平台专门账号，直接索赔投诉，全方位处理消费者投诉。律师对受理的投诉，从开始受理到调解结束，实行“一站式”制度。这不仅能有效提高消费者维权效率，也能有效提高消费者“知法用法”的专业性。

近年来，深圳市消委会不断创新维权方式，加大维权力度，有效保护了消费者的合法权益。2018年以来，深圳市消委会陆续发布了多份消费者投诉报告，公布了非学历教育培训、食品、快递物流、汽车、驾驶培训、超市(便利店)等多个行业的消费者评价指数排名。广泛联动企业开展“好人举手”承诺，督促投诉集中的企业建立投诉处理便捷通道，大大提高了消费者投诉处理效率。深圳市消委会多次对在处理消费者投诉中采取消极措施的企业进行公开约谈，要求相关经营者提高商品和服务质量，更加重视和处理消费者投诉，营造安全放心的消费环境。

深圳市消费者委员会律师团成立于2006年，成员在多项公益消费维权活动中发挥积极作用，成功帮助深圳市消费者委员会完成腾讯未成年人网游退款、房地产合同附加协议中不公平格式条款评价、预付退款等消费纠纷。成为深圳消费维权的新生力量。

2019年10月，深圳市消费者委员会在其第五个“百名律师团”成立之际，首次成立了法律专业委员会。根据委员会律师擅长的专业领域和受理的消费纠纷投诉情况，成立了房地产、物业、装修等17个法律专业委员会，有针对性地处理消费投诉，使消费纠纷调解更加科学高效。

目前，深圳市消委会拥有预付式消费、教育培训消费等领域的专业律师团。为消费者发起维权诉讼提供了良好的技术保障。目前，其“支持起诉”服务成功为消费者解决了“预付款退还难”的问题，深受消费者好评。在深圳，越来越多合法权益在消费中受到侵害的消费者在深圳市消委会的支持下起诉商家。“合法维权”成为很多消费者解决消费维权问题的首选。

“我们在消费维权服务中发现，很多消费纠纷只有起诉才能解决。有效的调解不仅能有效降低当前消费者维权服务的成本，还能有效缩短维权服务的周期。”深圳市消委会相关负责人表示。

在这种服务创新中，律师如何成为处理消费者投诉的“调解员”？据介绍，在认领投诉案件后，律师“调解员”将根据经营者和消费者在“315消费者通”公众服务平台上反映的实际情况，以及上传的相关证据材料，初步了解投诉的实际情况，对消费纠纷进行判断。律师对投诉内容进行初步了解后，通过“966315”致电经营者和消费者，了解双方的调解意愿，并进行分析协调

深圳市消委会相关负责人表示，百人律师团的律师成为消费者投诉的“调解员”，充分发挥专业知识，及时化解消费纠纷，维护消费者合法权益。