辽宁铁岭努力打造“营商环境最好的城市”

全面实施公共服务质量提升三年专项行动。

辽宁铁岭努力打造“营商环境最好的城市”

近日，我从辽宁省铁岭市市场监管局了解到，在最新一次全省公共服务质量整体满意度监测中，铁岭市市场监管局等政府部门共负责13项任务，提前步入“满意度区间”，取得高于全省平均得分、再提升两个名次的好成绩，标志着铁岭市公共服务质量提升三年专项行动第一年成绩显著。

公共服务质量监测是国家和辽宁省近年来对经济社会发展的综合评价。2020年，铁岭市公共服务质量监测总体满意度虽然较2019年有所提升，但与全省平均水平仍有一定差距。为此，铁岭市委、市政府深入贯彻落实《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》和辽宁省委、省政府的工作部署，决定以提升公共服务质量为重点，全力打造“营商环境最好的城市”，实现全市公共服务质量总体满意度不低于全省整体平均水平， 并力争在满意度区间达到80%以上的总体目标，决定从2021年起全面启动公共服务质量提升三年专项行动。

铁岭市委、市政府坚持把提高公共服务质量三年专项行动作为一项战略性、全局性、创新性任务，与铁岭党风廉政建设和法制建设齐头并进。书记、市长任双组长，分管副市长任副组长，相关单位主要领导、县(市)负责人为专项行动领导小组成员。市政府成立专项工作专班，市政府直属相关部门成立推进组，为专项行动推进提供强有力的组织保障。

铁岭市市场监管局牵头，在充分调研的基础上，以市委、市政府名义下发《铁岭市公共服务质量提升专项行动实施方案（2021—2023年）》，将原来12个领域58项自查整改问题扩大到13个领域85项推进任务，全方位、多维度着力提升公共服务质量。同时制作发行《铁岭市公共服务质量提升专项行动任务清单、问题清单、目标清单、路线图》和《铁岭市公共服务质量工作考核办法》，并召开推介会进行再动员、再部署。

铁岭市公共服务质量提升三年专项行动得到了上级部门和有关方面的大力支持。辽宁省市场监管局在全省首次与铁岭市签订《质量强市战略合作协议》；中国国家标准化研究院与铁岭市签订2021年公共服务质量满意度监测协议，并指派专家对市级部门、县区500余人进行培训。

为提升公共服务的精准性，铁岭市充分利用政府网站、12345市民服务热线和各种媒体，以多种方式“打开可辅导之门”，倾听市民关心的热点难点问题，让市民有求必应，有所不满就改之。铁岭市市场监管局在《铁岭日报》等媒体开设“公共服务质量提升在行动”专栏，大力宣传典型经验做法，营造良好舆论氛围。在满意度自我监测的同时，我们委托中国国家标准化研究院适时进行监测，综合分析评价结果，为制定对策提供科学决策依据。

取得阶段性成果后，铁岭市将狠抓公共服务质量提升三年专项行动目标，将公共服务质量提升专项行动纳入“十四五”规划和法治环境、信用环境、公共服务环境建设。