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让“无理由退货”捂线 让“加拿大鹅”没时间钻

2021-12-02 11:42:00 来源:成都商报

2014年2月13日,国家工商总局公告《网络交易管理办法》。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条,经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货,无需说明理由。音像制品、计算机软件等数字商品。消费者订购的、新鲜易腐的、网上下载或消费者拆封的、投递的报纸、期刊等根据商品性质不宜退货并经消费者在购买时确认的商品,不纳入“网购七日无理由退货”的范畴。

根据现行法律法规,线下购物尚未纳入“七日无理由退货”范畴。今年3月15日期间,市场监管总局和中央广播电视总台联合倡导广大实体店经营者积极参与七天无理由退货承诺活动。据市场监管总局负责人介绍,消费者期待7天不合理退货制度实现线上线下全覆盖,因此推出这一举措,预计会有更多企业参与。

显然,目前的“七天不合理退货”主要是指线上购物,线下购物暂时无法享受这一待遇。换句话说,网购七天无理由退货,这是线上服务商家的法定义务,但对于线下商家来说并不是强制性的,需要根据商家的意愿来确定。

因此,之前要求贾女士签署“替代条款”,可视为加拿大鹅为避免退货纠纷而作出的“法律另有规定”的特殊规定。有法律专家指出,该条款属于霸王条款,发现明显瑕疵的贾女士有权退货。目前加拿大鹅的官方态度看似宽松,但也意味着在现有法律框架内,其他“没有办法证明有瑕疵商品”的消费者,如果想退货或者不退货,仍然可以在七天内退货。

但是,对于一个公司来说,即使不能控制消费者“后悔权”的保护,也会损害其品牌形象。特别是加拿大鹅属于高端羽绒服品牌,消费者买几千件。面对加拿大鹅冰冷的不归规定,未来他们会用脚投票。这需要用加拿大鹅来衡量。

对于加拿大鹅事件所反映出的深层次问题,我也希望相关部门今后能尽快推动“七天无理由退货”线上线下购物一体化处理。毕竟,无论哪种购物方式,消费者都应该享有平等的权利。七天无理由退货,给了消费者充分的选择和后悔,而不是非得证明某个产品存在明显瑕疵才能退货。有保障的不是一个贾女士,而是无数能够通过无忧退货安全购物的消费者。

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