2021年“双11”美容服饰行业投诉大幅增加

日前，黑猫投诉与新浪消费服务平台微热点研究院联合发布“双11”消费投诉数据报告，基于微热点研究院、新浪数据中心和黑猫投诉的数据，全面分析总结了“双11”期间电商、物流等网购相关行业的整体消费舆情。

事实上，在“双11”促销大战中，部分商品在暗中上行，先涨后折，优惠力度远未达到消费者的预期，甚至有消费者呼吁“被骗”。根据微热点研究院的数据，通过对消费者“双11”维权投诉话题的意见抽样分析发现，今年“双11”有近三成消费者认为商家在做虚假宣传，占比27%。此外，17%的消费者反映与售后服务有关的问题。

截至11月12日0时，2021年天猫“双11”实时成交额突破5403亿元；截至11月12日0时，JD.COM“双11”累计订单金额突破3491亿元。数字上升的背后，消费问题不容小觑。从黑猫投诉数据来看，由于“双11”购物节时间线较长，10月20日开始预售，11月17日投诉量达到高峰。“双11”期间，平台日均有效投诉14163件，较上月增长76%。10月20日至11月20日，购物平台有效投诉量超过11.4万件，较上一周期增长68%。

具体来看，“双11”期间，黑猫投诉平台上与购物平台、美容产品、货运物流相关的有效投诉数量增加较多。其中，美妆服饰行业有效投诉超5.4万件，较上月增长38.58%，巴黎欧莱雅、Tijiating、Philo等品牌投诉超1000件。购物平台有效投诉量超过11.4万件，较上一周期增长68%；物流行业有效投诉量近3万件，较上一周期增长52%，消费者投诉的关键词是“延迟”。