消费者在直播间购买假货如何维权？专家建议这样做

今年7月，天津古董收藏家程明(化名)在网络直播室购买了几十枚古钱币，花费近5000元。收到货后，程明把这些古钱币送到两家古钱币评级公司鉴定，结果都是假货。

记者在采访中了解到，类似的情况在很多直播间都有发生，这让消费者难以防范。近日，记者在“黑猫投诉”平台上搜索“直播卖假货”，发现相关投诉信息410条。投诉平台几乎涵盖了所有直播卖货的平台，包括卖三品、卖假货、平台商家营业执照造假、主播虚假宣传等。

据了解，虽然在直播间卖假货并不少见，但由于消费者无法提供有力证据，往往只能承认自己运气不好，而卖假货的主播则不受影响，继续卖货。

11月7日，一位消费者在黑猫投诉称，他在一个客厅里花了355元买了沉香。收到货后，他发现产品属于“三无产品”，要求退款，但商家拒绝接受。目前，投诉正在受理中。据了解，这位主播自称是国际IGI钻石、宝石学家和珍珠分析师。很多消费者反映在直播间买了假首饰，没有得到应有的赔偿。

假冒商品问题在奢侈品领域尤为突出，但涉嫌销售假冒奢侈品的主播却懂得规避风险。他们上架的品牌不会是LV和爱马仕，而是L*和Ai * Shi。人们一眼就能看到相关奢侈品牌的设计，但图片中没有一个显示logo，因此无法断定主播是在卖假货。对于类似案件，往往只有当执法人员当场查获大量印有奢侈品牌标识的商品，且主播无法提供正规来源时，才可以处理。

此外，许多消费者抱怨一些在直播间销售产品的商店存在欺诈性营业执照。

10月7日，广东珠海的伊娃(化名)花了130多元在某主播的直播间买了一个科颜氏白泥，比之前在海南免税店买的便宜了50元左右。但是收到货后，伊娃发现这款产品虽然看起来和之前在免税店买的没什么区别，但是可以打开，气味刺鼻，质地不光滑，做工粗糙。带着疑问，伊娃去了一家美妆鉴定软件进行鉴定，后来的鉴定结果证实了她的猜测：产品是假的。随后，Eva联系商家、主播、直播平台客服，开启了半个月维权之路。

一开始商家拒绝承认，直播平台客服要求提供国家检验机构认证的产品检验报告，否则本投诉不予受理。伊娃不得不另辟蹊径。——此前，她在直播间注意到该店注册地址在海口，于是打电话到商家所在地的市场监管部门举报。

经实地调查，市场监管部门发现营业执照上的地址是虚假的，将其列入异常名录。最终，伊娃得到了应有的补偿。

“消费者在购买假货后想要维权。有一个关键问题，那就是如何证明自己是假货。很多像这种网络消费纠纷的案件都会存在举证难的问题。据我所知，目前最高人民法院正在制定关于网络消费纠纷的司法解释。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟说。

朱伟说，在直播间卖假货的主播，根据所卖产品的种类，可能涉嫌违反不同的法律。例如，销售假冒食品可能涉嫌违反产品质量法和食品安全法；塞利

北京市贾云律师事务所副主任、中国电子商务研究中心研究员赵占领告诉记者，根据《广告法》相关规定，主播作为产品广告的发布者，有义务对广告主的资质以及广告内容的真实性、合法性进行审查；作为主播产品的代言人，你也应该购买并使用过产品或者接受过相应的服务。主播不依法履行法定义务的，市场监管部门可以对其实施行政处罚。

赵占领表示，如果出现以下情况，平台通常需要承担连带责任：平台不审核商家的身份资格；平台未能履行对消费者的个人承诺；消费者投诉未及时受理，其知道或者应当知道的商家侵权或者其他违法行为未及时处理。

“根据《电子商务法》的规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的产品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益的行为未采取必要措施的，应当依法与平台内经营者承担连带责任。”朱对说道。

朱解释说，如果可以看到购物链接，直接在直播间下单，那么直播平台就是电商法中提到的平台运营商，通过平台销售产品的店铺就是平台中的运营商。但是，在直播间卖假货，平台不一定要承担赔偿责任。如果平台符合电商法、消费者权益保护法及平台相关规定，应由知道假货和卖家的人赔偿。

如何避免买到假货？买假货怎么维权？

朱伟建议，消费者在购物时首先要有一个基本的判断。比如现实中卖几百块钱的东西，如果网上只卖9.9元，很可能是假货。一旦购买的产品出现问题，怀疑是假货，可以先根据平台相关规定维权，与商家协商解决。目前各大网络平台的维权渠道都比较完善。如果是国外产品，李安平平台很难辨别其产品的真伪，可以选择向消协投诉或者向市场监管部门举报，必要时也可以通过诉讼进行维权。

了解其所宣传的产品具体商家的情况，如是否具有合法资质，口碑、售后服务及其所在电商平台的相关承诺等。同时，在购物过程中注意保留相关的证据，收货后及时验收，发现有质量问题要及时固定证据，依法维权。”赵占领说。