山东省消费者协会调查发现 超过80%的消费者个人信息被泄露

11月9日，山东省消费者协会组织召开“学习宣传《个人信息保护法》共建文明诚信网络环境”座谈会，通报了山东省个人信息保护情况调研情况。

据了解，山东省消费者协会近期开展了消费者个人信息保护情况调查，主要涉及消费者个人信息、电信信息、网络服务信息泄露情况，以及对《个人信息保护法》的认知情况。调查发现：

个人信息泄露严重。超过80%的消费者经历过个人信息泄露。个人信息披露后，大部分消费者因证据不足或对自己没有实质伤害而没有采取任何措施，近20%的消费者表示不知道相关投诉举报渠道。

信息泄露在电信中很常见。大部分消费者都经历过电信信息泄露，60%的消费者收到过房产中介的骚扰电话或垃圾短信，50%以上的消费者收到过小额贷款公司的骚扰电话或垃圾短信，50%的消费者直接收到过电信诈骗电话，部分消费者对游戏推荐、教育机构、网络游戏平台频繁的垃圾短信感到苦恼。

网络信息容易泄露。消费者对网络服务的信息安全充满疑虑。大多数消费者认为网络服务会泄露个人信息，因为很多应用或平台在用户登录时需要填写个人信息，甚至索要过多的消费者信息。超过1/4的消费者看不懂安全隐私协议和提示。同时，安全隐私协议和提示不够通俗易懂，不够简洁，增加了消费者阅读的难度。

个人信息保护意识不强。大多数消费者对个人信息的使用持谨慎态度，但仍有许多消费者没有意识到个人信息的保护，对个人信息的随便使用无动于衷。

《个人信息保护法》的认知度不高。消费者对《个人信息保护法》的认知较低，超过一半的消费者不懂法律。

会议主张，消费者要增强自我保护能力，自觉学会运用法律；经营者应当履行企业社会责任，诚信守法经营；行业协会要加强行业自律，规范行业秩序；相关部门要加强监管执法，做好个人信息保护工作。