商家制造“面部焦虑” 消费者需警惕“美颜陷阱”

部分医疗美容机构在利益驱动下，在消费者中制造“面子焦虑”和“身体焦虑”，通过虚假宣传和过度宣传误导盲目消费和冲动消费。市场监管总局相关负责人表示，规范医美营销宣传，既要消除虚假宣传、夸大宣传等弊端，也要整治通过“软文”“种草笔记”等形式植入推广、虚假营销等变相误导公众的行为。

虚假宣传医师资格和医疗机构资质、荣誉的；虚假宣传医疗美容产品功效和服务功效的；通过“单信炒作”，以用户评价、直播投放等方式编造虚构交易、虚假评价，误导消费者盲目消费、冲动消费，甚至出现医美、整容失败等案例。

近年来，随着“颜值经济”的持续升温，在利益驱动下，医美广告的虚假宣传、过度宣传、定位不当等问题日益凸显，助长了“面部焦虑”的蔓延。调查数据显示，“医美”相关风险信息逐年增加，2020年达到690条。截至10月25日，2021年相关风险信息共721条。

今年以来，市场监管总局在全国范围内开展重点领域反不正当竞争执法专项整治，严厉打击医疗美容领域虚假宣传、假冒伪劣、混淆视听等不正当竞争行为，查处了一批医疗美容市场不正当竞争案件，着力规范医疗美容市场竞争秩序。今年1至9月，全国各级市场监管部门共查处不正当竞争案件5397件，罚没金额3.5亿元。其中涉及医疗、美学领域虚假宣传案件71起，罚款355万元。

今天，市场监管总局公布了医疗美容市场虚假宣传、假冒伪劣、混淆视听等10起不正当竞争案件。通过这些案例的曝光，努力用案例诠释神奇力量，提醒消费者科学理性消费，切勿盲目跟风、冲动消费。

虚假宣传医师和医疗机构的资格和荣誉。

市场监管总局相关负责人指出，医疗美容行业存在的违法问题可以概括为“三个非法”，即非法医疗美容机构、非法医疗美容医生和非法医疗美容产品。实践中，由于医生短缺、需求量大，一些医疗机构以名医、专业医疗资质等噱头背书医疗美容效果。通过虚构和夸大医生的资质和医疗机构的资质和荣誉，给消费者以服务质量保证的假象。甚至不恰当地将出众的外表与“高品质”、“成功”联系起来，编造“整容改变命运”等故事，欺骗误导消费者，扭曲审美认知。

今年6月，北京市市场监管部门执法人员现场检查发现，北京爱悦医疗美容诊所有限公司在公众评论APP“爱悦医疗美容”主页下宣传的诊所医生李，是原三甲医院的医生，但实际上该医生只是去中日友好医院进修，并不是中日友好医院的正式医生。

除了虚假宣传医生资质外，一些企业还因虚假宣传医疗机构资质和荣誉而被点名。据悉，四川绵阳韩梅医疗管理服务有限公司自创自韩国首尔发展而来，拥有68家分公司，属于国际级连锁医疗美容机构，但实际上是虚假宣传。

虚构对比图

该公司的行为违反了《反不正当竞争法》第八条第一款，被当地市场监管部门责令停止违法行为，罚款25万元。

此外，市场监管总局相关负责人表示，有的机构还编造诊疗前后对比图，有的则一味鼓吹产品或服务的疗效，利用虚假案例、虚构疗效等方式夸大、虚假宣传医疗、美容效果，同时避谈风险和后遗症。

编造用户评价误导消费。

由于单品消费价格高、涉及专业知识复杂、出错风险大等特点，很多消费者在消费前大多通过互联网学习《攻略》《笔记》《评价》。

然而，消费者评价等原本要求消费者基于真实服务体验撰写的内容，却被一些不良医疗、美容机构证伪。一些机构通过“单本炒”捏造交易、虚假评价，捏造用户评价，直播带货，诱导消费者冲动消费，甚至出现医美、整容失败等案例。

今年1月9日，新氧账号“Oxygen bqwbqo”在上海美西卓鑫医疗美容诊所有限公司新氧账号“上海美西卓鑫医疗美容”下发布了带有日记评价内容的账号，“Oxygen bqwbqo”的实际用户为该方公司员工， 其为获取好评、提升知名度，为方新氧账号编造用户评价，购买了方应其上级要求销售的医美项目，员工实际并未接受相关项目服务。

也有企业通过直播进行虚假宣传。2020年12月，北京市市场监管部门执法人员现场检查发现，梦泉时尚(北京)贸易有限公司通过在Aauto Quicker短视频APP上注册的直播账号进行直播，推广自营商品线上销售。但主播何某在推广标有“华源秘语抗菌凝胶”的二级消毒产品(非药品、医疗器械)过程中，使用了治疗功能性表述，对消费者造成了误导。

“因此，规范医美营销宣传，既要消除虚假夸大等弊端，也要整治植入推广、虚假营销等变相误导公众的行为。”。市场监管总局相关负责人表示。