取消“按需预支”是起点 任何创新都不应以牺牲用户的合法权益为代价

近日，爱奇艺、优酷、腾讯视频等平台宣布取消剧集“超前点播”服务。所谓“超前点播”，就是用户在会员基础上额外付费后，可以提前观看更多相关视频的内容。“按需推进”服务为用户提供多种个性化选择。以往的司法判决并没有否定这种模式的合法性。关键在于平台如何提供这项服务。

近年来，影视作品版权费、内容制作成本、人工成本、数据合规成本等成本不断攀升，视频平台运营压力日益增大。除了广告插入、用户付费等商业货币化手段外，部分平台还推出了“超前点播”模式，既满足了部分用户提前观看热门电视剧的需求，也为平台拓展营收开辟了路径。但部分平台在实施“超前点播”服务时，并未提前明确告知用户服务的具体内容，还涉嫌多次向VIP用户收费，引发批评甚至引发诉讼。

如今“超前点播”已经取消，对于一些长期处于亏损状态的视频平台来说，可能会有更大的收入增长焦虑。如果一时找不到新的合法盈利方式，为了弥补取消“按需预付”的收入缺口，最终可能会将成本转嫁给普通用户，比如广告多、时间长，甚至可能出现新的侵犯用户合法权益的违法行为。

取消“提前需求”不是终点，而是起点。为了收回商业运营成本，实现可持续发展，视频平台当然可以创新其商业模式，提供更多的影视作品，并基于用户的多样化需求开发更多的个性化服务。但是，平台的任何创新都不能以牺牲用户的合法权益为代价。

一是保护用户知情权。消费者有权了解自己购买或使用的商品或接受的服务的真实情况。视频平台根据法律规定或协议单方面变更协议的，应当通过相应页面、系统提示、信息推送、后台公告等方式明确告知。以自动续费方式提供服务的，应当在合理时间内以显著方式提请用户注意。

二是保护用户的选择权。消费者有权自主选择产品或服务方式，决定是否购买任何一种商品或接受或不接受任何服务。此前，部分视频平台规定“按需垫付”可以通过购买或分步解锁的方式实现，损害了用户的选择权。尊重用户选择权，就是不通过文字游戏侵犯用户权益，也不违反意思自治、合同自由的基本原则。

三是保护用户的公平交易权。消费者享有公平交易权，在购买商品或接受服务时有权获得公平交易条件。视频平台可以根据用户需求提供更多个性化服务，但并不意味着可以歧视，差异化支付服务不能异化为“大数据杀戮”。单方面变更格式条款不得违反法律法规，应符合行业规则和商业道德。如果目光短浅，追求一时可观的收入，会损害平台的声誉，失去更多的用户。

四是加强知识产权保护。不久前发布的《知识产权强国建设纲要（20212035年）》，呼吁全面推进知识产权强国建设，全面提升知识产权创造、运用、保护、管理和服务水平。视频平台应建立知识产权保护规则，加强与知识产权权利人的合作，坚决抵制盗版影视作品。一旦在平台上发现侵犯知识产权的影视作品，应及时删除、封杀。

数字时代，用户就是上帝。视频平台在追求新的服务模式、寻求新的利润增长点时，应该始终以用户为中心。忽视用户体验，拿“割韭菜”牟利，最终会失去整个市场。如何平衡平台利润最大化和用户体验最大化的关系，视频平台仍需探索。