上海市消保委:三季度网购投诉同比增长45.5%

昨日，上海市消保委公布了第三季度(6月21日至9月20日)的投诉情况。全市各级消保委受理消费者投诉54341件，同比增长35.9%。其中，商品类投诉20256件，占投诉总量的37.3%。服务投诉34085件，占投诉总量的62.7%。

具体来看，第三季度，全市消保委受理网购投诉12857件，同比增长45.5%，环比增长35.5%，其中涉及家居用品、服装鞋帽、家用电器的投诉居首。受疫情影响，人们跨境购物意愿增强，尤其是年轻人喜欢选择海外代购、海淘等购物形式，相关纠纷也日益增多。由于跨境购物模式不同于传统电子商务，涉及主体多、覆盖面广，通关、物流等中间环节复杂，存在货物延迟交付、退换货手续复杂等集中问题。这使得调解和处理变得困难。