94.5%的受访者觉得“夸注水”现象普遍

如今，在网上购物时，99%和100%的优惠率总是出现，但这并不意味着消费者对产品完全满意。虚假的高优惠率往往会给消费者带来麻烦和困扰。近日，中国青年报社会调查中心通过问卷网(文卷网)对1538名受访者进行了调查，结果显示，94.5%的受访者觉得“注水求赞”的情况普遍存在，76.5%的受访者认为刷赞扰乱了消费者对商品的客观评价，97.5%的受访者期望加强对刷赞现象的整治。

受访者中，00后占13.5%，90后占44.3%，80后占35.0%，70后占6.1%，60后占0.9%，其他占0.2%。

76.5%的受访者认为刷赞扰乱了消费者对商品的客观评价。

“现在购物评价的参考价值不是很高。”家住湖北荆州的刘秀(化名)觉得，赞美注水的现象太普遍了，影响了他的网购。她说现在购物的时候，会先找别人的评价，然后有针对性的购买，还会选择有运输保险的，这样即使不满意也可以退货。“买东西需要更多的精力。”。

调查中，94.5%的受访者认为现在“赞美注水”很普遍，38.4%的受访者认为很普遍。

“你买东西的时候，一般会找到销量更大、粉丝更多的店铺。这种操作时间比较长。”暨南大学研究生高云(化名)说，为了避免受到称赞她的商家的影响，如果她在网上购买时觉得衣服质量不错，她会去收集店铺。她平时只逛这些固定店铺，基本不会“踩雷”。“她还会观看买家的表演，这种表演是实物的，很有参考价值。”。

来自四川宜宾的90岁老人李毅认为，刷赞成了“恶性循环”。“当赞美的数量上升时，会有更多的人才被购买。评论多、流量大的店铺会排第一，会被更多的顾客看到。如果没有销量，就很难吸引消费者。”。

对于刷赞现象，76.5%的受访者认为扰乱了消费者对商品的客观评价，68.6%的受访者认为以欺诈手段欺骗消费者，56.6%的受访者认为降低了对平台的信任度和好评率。此外，36.4%的受访者表示害怕被骚扰，即使不满意也不敢给差评。26.0%的受访者认为好评是唯一的评价标准，这让商家不得不刷起好评。

“刷赞现象由来已久，与商业利益、商业环境有很大关系。”北京师范大学经济与工商管理学院副教授、电子商务研究中心副主任李江宇表示，现在平台的规则是交易越多越容易被看到。直播投放平台也很多，商家面临着实现流量的现实需求。“在这种情况下，商家不买单，就会落后于人，账单带来的收益远远大于风险。尤其是对于创业企业来说，在这种赢家通吃的互联网环境下，如何获得关注度是他们面临的一大难题，所以他们只能通过刷单来获得关注度。

李江宇认为，刷好评现象会造成不正当竞争，损害消费者权益。“但如果大的营商环境不改善，就会导致越来越多的商家刷单”。

69.6%的受访者建议加大对刷赞的监督力度。

在北京上学的90岁学生张福耀(音译)说，在网上收到的产品中，经常会有小纸条表扬和现金返还。如果某样东西物有所值或者与卖家描述一致，你会称赞它，这不仅可以帮助卖家推广，还可以给别人一些参考，获得优惠。但是如果有质量问题，不要给差评就好，没有良心肯定不会给好评。

调查中，97.5%的受访者期望加强对表扬现象的整改。

李江宇认为，反复禁止刷赞主要有四个原因。首先，目前的法律法规没有对互联网法案进行细化，使得实施起来比较困难。“例如，确定账单金额是非法的”。其次，目前监管不够严格。一般消费者投诉先于监管，执法力度不够。第三，在发展过程中，平台越来越依赖商家，无法对商家进行监管。“平台接到商家投诉时，态度通常很宽容，一般会被禁一两天，这也是商家刷单的一种纵容”。最后，对于提出议案的个人和团体没有监管措施，很少看到这类团体被调查。

张福耀认为应该对网购平台进行监管，打击恶意计费。“消费者也要提高认识，实事求是地给予评价。同时，睁大眼睛，不要被虚假的赞美所欺骗，损害个人利益。”。

在刷赞治理问题上，69.6%的受访者建议加强刷赞监管，65.7%的受访者建议建立更加多元化的产品评价体系，63.7%的受访者建议对违反网上交易相关方法的商家进行处罚。其他：平台及时清理刷好信息(57.0%)，畅通消费者维权渠道(32.6%)。

在治理刷赞问题上，李江宇认为有必要进一步细化法律法规，明确界定好评返现等刷赞行为。“明确规定刷刷的程度及其造成的危害是违法的。同一商家在同一平台的多个账户和不同平台的账户应该是相关的。让监管业务刷单行为细化到可执行层面。此外，平台对于刷卡、点赞等一系列侵害消费者权益的行为应该承担多大的责任，还有待进一步细化。"。

李江宇认为，人工智能和大数据具有识别大规模、有组织票据的能力，因此执法部门需要加强日常监管，开展部门间联动。“处罚和监督机制要透明化，执法结果要让消费者看到”。

“平台要承担相应的责任。”李江宇表示，平台要加强对刷赞行为的管理和处罚，从而对违规商家进行处罚和震慑。