内容同质化 互动学习 知识少 付费痛点亟待解决

知识支付市场作为一个新的消费领域，近年来发展迅速。据艾媒咨询统计，2020年知识付费市场规模将达到392亿元，2021年将达到675亿元，预计2021年知识付费用户规模将达到4.77亿。但数据也显示，在消费总量和消费者数量快速增长的同时，消费者人均消费金额却在逐年下降。对此，业内专家认为是因为内容同质化，知识支付市场缺乏互动，降低了消费者的消费意愿。

复制内容类似于“现在知识付费市场的一个主要问题就是内容同质化，粗制滥造。”北京网友刘颖告诉记者，“我买了三节美容课。看完之后发现三门课的内容不仅相似，而且和一些免费课的内容基本一致。没有必要在他们身上花钱。”“目前有些公司不是为了快速盈利而创作内容，而是将别人的内容进行改造和复制。”北京细分华英文化传媒有限公司移动事业部总监关健告诉记者，“近年来，我国大力加强版权保护，知识共享、有声书等平台的版权传播秩序不断规范，纯盗版内容很少。然而，有些人会根据互联网上流行的内容快速复制相同的内容。其实模仿的过程就是从网上的各种相关内容中剪切下来，或者不改药的复制。”

关健分析指出，以网络小说为例，造假者会根据热门题材找人抄袭，然后快速发布并收费。这种删除、篡改他人原创知识内容，与原创内容形成实质性相似的行为，在业内被称为“知识洗涤”。这些“洗”出来的东西，必然和原著非常相似，而“洗”出来的人多了，必然会有很多相似的内容。

据业内人士介绍，“洗”过的内容价格一般比原版便宜，抄袭者会让免费试听部分更精致更吸引人，价格也会很便宜，从而吸引消费者购买。但是消费者一旦购买，就会发现大部分内容都是拼凑出来的，没有什么新意。

从版权纠纷方面可以看出，现在“洗知识”的现象比较突出。据记者搜索，喜马拉雅有1400多起版权纠纷。据天津四方骏辉律师事务所律师吴子薇介绍，目前，知识付费产品主要通过以下两种方式被侵权：一是未经著作权人授权或者同意，对作品进行复制、复制或者销售；二是随着人们版权意识的增强和处罚力度的加大，一些人开始以“洗知识”的手段变相侵权。

以虚假宣传诱导消费记者进行的一项调查显示，市面上很多知识付费课程打着“大师”“行业大牛”的旗号，自称“12节课教你打造口才影响力”“每天10分钟培养超级关注”“零基础月入10万元的网店骗子”.

记者在微信上参加了一个“快速英语口语”的课程，叫做“一个月说一口流利的英语”。然而，下课后，记者发现老师讲的内容并不新鲜，可以通过买一本语法书来学习，老师讲的内容与快速的英语口语无关。

关告诉《中国消费者报》记者：“现在网上很多付费课程都趋于加速，比如30天认知训练营、21天色彩插画训练营和50天了解股市。还有一些所谓的精英课程，比如像高净值个人一样理财，通往财富和自由的道路。而且，知识付费市场存在“产权方”。内容与标题不符，内容浅薄、专业、质量低。说白了，就是忽悠消费者买。”

事实上，知识支付市场出现“快餐化”、“软糖化”现象是有内在原因的。中国科学院国家心理咨询师、心理教练程金红告诉记者：“因为知识更新快，很多人急于学习新知识，提升自己，产生了焦虑心理。因此，一些知识付费制造商利用这一点，开始推销焦虑，并推广加速的“精英”课程。这些课程的卖点会给焦虑的消费者留下深刻印象，但消费者在购买课程后可能并没有被加速，相反，他们可能会变得更加焦虑。”

记者对体验差、回购率低的情况进行调查发现，很多知识支付平台在教学过程中缺乏互动环节，用户在学习过程中遇到问题，没有良好的反馈和沟通渠道，降低了学习效果。以《薛兆丰的经济学课》为例，每节课持续8-13分钟，用户在学习过程中有疑问但没有渠道反映，只能消化或干脆放弃。这种单向学习不仅会大大削弱学习效果，而且不利于增加用户粘性。

作为虚拟产品，很多平台的知识支付产品都被贴上了“虚拟产品，不退款”的标签。记者在微信上购买了《英语口语速成》的课程，如果对教授的内容不满意，要求退还剩余的课费，但销售人员说：“这是虚拟产品，一旦购买就不能退款，但费用可以转到其他课程。”记者还发现，网上销售的很多课程没有合同，但双方在微信上交谈，直接转账购买，为消费者后期维权埋下了巨大隐患。

知识市场的各种问题影响了消费者购买知识的热情。根据工信部的数据，知识付费产品的平均出勤率。

率仅为7%。阿里应用分发发布的今年二季度知识付费行业报告显示，目前主要知识付费平台的人均启动次数在每周五次上下。由此不难看出，很大一部分人购买付费产品后闲置或者半途而废，尽管这其中有用户没有坚持的因素，但是课程的质量与服务不如人意也是用户放弃学习的一大原因。

知识付费市场出现的问题备受消费者诟病，不少人戏称知识付费为“智商税”“知识保健品”，对此，业内专家指出，只有切实解决好知识付费市场的消费痛点，才能促使市场快速、可持续发展。