中国新能源汽车售后服务能力有待提升

中国汽车维修行业协会、汽车制造售后工作委员会近日在北京发布2021年中国汽车售后服务客户满意度案例调查(以下简称案例调查)结果。KASI调查结果显示，中国汽车售后服务的客户满意度略高于去年。

根据中科院的调查，中国汽车4S门店的顾客满意度较去年微增0.23个点。随着线下服务活动的逐步恢复和数字化、智能化服务变革的推进，4S门店加快数字化转型步伐，不断优化服务流程，对售后服务的重视程度不断提升，都有效提升了客户对售后服务的满意度。然而，商用车服务站的客户满意度却在持续下降。

中国汽车维修行业协会副秘书长盖芳表示，最需要注意的是，随着新能源汽车销量的快速增长，售后服务能力不足的问题开始显现，服务能力支撑现有销量有点困难。新能源服务站在公开、透明、规范、便捷等方面有待提高。此外，网点分布少、专业人员少等问题也极大影响了售后服务体验。

为此，中国汽车维修行业协会秘书长严波呼吁，4S门店要带头维护市场正义，保护消费者合法权益，共同推动维修行业向更加规范的方向发展。