市场越规范 消费越放心

自新冠肺炎疫情爆发以来，人们深刻认识到，“形成强大国内市场”和“畅通国内循环”是进一步激发经济活力、积累发展动力、对冲世界经济下行风险的必然要求。只有当人们能够消费、愿意消费、敢于消费，消费才能继续成为中国经济增长的压舱石。

事实上，近年来，从国家到地方政府出台了许多政策，让消费者了解消费、放心消费，不断扫清灰色地带，引导经营者守法经营，消费者满意度稳步提升。尽管如此，个别行业和领域仍存在一些消费乱象，扰乱了市场秩序，在一定程度上影响了消费者信心。特别是消费纠纷发生后，很多消费者仍然面临着维权不力、投诉无门的局面。比如有的商家把人工客服换成智能客服，“亲”叫得很亲切，就是听不懂“人话”，解决不了任何问题。

通过分析乱象产生的原因，可以发现其中有一部分是由于市场规则的缺失，比如共享充电宝的定价不规范。有的是监管滞后造成的，比如一直被诟病的预付卡消费“跑路”现象；有些处罚还不足以震慑企业。比如之前刚采访了一家大型连锁超市，又发生了“坏肉”事件。

应该说，市场秩序越规范，消费者就越放心。行业和领域的无序行为，是为了营造公平、有序、健康的市场环境，确保商业和消费在公平的法律环境下进行。基于此，要以问题为导向，不断编织制度的牢笼，补齐规则的短板，为市场主体划出底线、划出红线，夯实消费者权益保护的基础；要创新完善监管，通过依法处罚、行政指导、司法处罚等多种手段，形成有效震慑，净化市场消费环境。要突破消费者权益保护的堵点，让消费者权益保护随时“上线”，让正义以最快的速度、最低的成本实现，消费者的获得感不断增强。

此外，消费者应该睁大眼睛。“天上不会掉馅饼”是基本常识。很多人陷入了消费陷阱，就是忘记了这一点，贪图一时便宜，或者梦想快速赚钱。日前，有媒体曝光了老人免费取鸡蛋的骗局。代餐粉成本只有398元，20元，就是一个典型的例子。

没有规则，方圆。只有用优质产品满足大众需求，用高效监管营造良好消费环境，用多层次社会保障增强大众消费信心，消费才能为更高水平的经济循环提供强大动力。对消费者友好的市场环境将有助于进一步丰富商业文明。其实这也是提高社会治理水平的应有之义。