中国消费者协会指出 视频平台应积极恪守诚信 自查整改

近日，视频平台的VIP会员服务和先进的点播机制在社会上引发热议，不少消费者对充满“套路”的平台运营表示质疑和不满。9月9日，中国消费者协会发布意见，呼吁视频平台少一些“套路”，多一些真诚，VIP服务要遵守法律法规，质价相符。

中国消费者协会表示，从消费者投诉情况来看，目前反映的主要有四个问题：一是消费者认为自己购买了会员，享受了提前看剧会员的权益，质疑后期推出超前点播收费的合理性，认为自己涉嫌重复收费；二是消费者反映春节期间，部分视频平台单方面修改热播剧更新周期，由每周三至周日2集改为周六至周日2集，每周少播4集，同时引入付费点播，损害了会员权益。第三，平台宣传会员将免广告。其实只是去掉了视频开头的广告，在视频播放的过程中还多次插入各种广告；四是会员服务没有过期，消费者不知道自动续费，认为平台是被迫买卖。

观点1

取消提前点播重复自愿逐集限制。

部分视频平台规定VIP会员享有“先看热播剧”(提前看热门电视剧、自制剧)的权益。

中消协认为，对于在高级点播服务推出前已购买VIP服务的老会员，视频平台应按照原会员协议提供服务，不应通过修改格式条款增加收费项目，向VIP服务尚未到期的老会员收取高级点播费，损害老会员按照原会员协议提前观看电影的权利。

对于提前推出点播服务后的新会员，视频平台应明确会员享有的权益，不应为了提前收取点播费而刻意放慢视频更新的步伐，从而损害普通消费者和会员现有的权利。

此外，视频平台规定单集收费、分步购买或分步解锁，因此无论消费者是否需要，都必须提前购买才能实现点播，不利于消费者自主选择，违背消费者真实意愿。

观点2

保证无广告特权。非法推送应该被消除。

一些视频平台声称VIP会员有免广告特权，但实际上只能自动跳过预发布广告，手动关闭预发布内容推荐。其他广告依然存在，随着剧情的推进，广告时间、投放数量、播放次数都在增加，让消费者极度不安。但是，他们花了VIP的钱之后，并不能真正去掉广告。

中国消费者协会认为，广告推送行为首先要遵守法律法规。003010第17条规定：“播出电视剧时，每集中间(计45分钟)不得以任何形式插播广告。”第18条规定：“除电影、电视剧院线、节日(栏目)的标题标识外，禁止播放任何形式的带有挂角的广告。”有些视频平台甚至违反《广播电视广告播出管理办法》第44条，推送一键无法关闭的弹出广告。保护会员广告特权，首先要保证广告行为合法，杜绝非法推送，给消费者一个清晰的观看空间。

观点3

自动续费例程的深度收费规则应该是公平的。

视频平台VIP会员服务协议规定：“您开通自动续费服务后，根据扣费通道情况，(平台)将在每个计费周期结束前1-3天自动从您的账户中扣费

中国消费者协会表示，消费者已明确取消自动续费，但仍需根据变更后的费用强制续费。相关格式条款违反《广告法》第二十六条，排除消费者权利，加重消费者责任，涉嫌强制交易。

观点4

协议不得随意变更被执行用户的权益。

部分视频平台VIP会员服务协议规定，(平台)有权变更协议内容。协议一旦变更，将通过相应页面、系统提示、信息推送、后台公告等方式进行通知。如果消费者继续使用VIP服务，将被视为同意所有更改的内容。更新后的协议自更新版本发布之日起生效。根据《消费者权益保护法》第34条：“电子商务平台经营者在修改平台服务协议和交易规则时，应当在首页显著位置公开征求意见，并采取合理措施，确保有关各方能够及时、充分地发表意见。内容至少应在实施前七天公示。”103010第28条还规定，应当保存服务协议修订版前三年的版本历史，供消费者查阅下载。

中国消费者协会表示，运营商在不保留版本历史的情况下随意修改服务协议，消费者很难知道自己的权利是否受到损害，权益也很难得到保障。部分视频平台VIP协议还约定：“(平台)有权在未经您同意的情况下将其在本协议项下的全部权利和义务部分或全部转让给(平台)的任何关联公司，但保证转让不会影响或损害您之前的权利。”这种一般的自授权规则排斥和限制消费者的权利，显然是不公平、不合理的。

中国消费者协会认为，视频平台满足用户需求，提供VIP会员服务。应当尊重广大消费者，恪守诚信原则，遵守法律法规，杜绝违法欺凌和霸王条款。希望各视频平台的经营者认真自查，主动整改，套路少一点，诚意多一点，让消费者花的每一分钱都得到与质价相符的应有反馈。