浙江省湖州市制定网络实物商品销售管理标准

近年来，浙江省湖州市网络经济发展迅速，市场规模不断扩大。围绕推进网上销售管理规范化，去年以来，湖州市市场监管局组织监督员对电商企业进行深入调研，将网上经营销售的经验做法提炼为《网络实物商品销售管理规范》(以下简称《规范》)，并于近日正式发布。据了解，该标准也是我国实物商品网上销售管理领域的首个市级地方标准。

在珍珠行业，浙江奥斯曼集团有限公司是知名企业。

自2006年以来，公司一直涉足电子商务领域。经过多年的发展，其销售形式已经从最初的B2B发展到现在的B2B、B2C、O2O、社交电商、直播等模式。线上销售平台逐渐扩展到淘宝天猫、JD.COM、唯品会等。此外，他们还搭建了自己的易妆在线销售平台。

众所周知，质量管理和服务质量是电商销售的基础。为夯实这一基础，浙江奥斯曼集团有限公司在行业内率先将GMP标准引入化妆品生产，确保成品合格率达到100%。

公司围绕提升服务质量，专门成立售后服务部，引入CRM会员管理制度，建立健全内部管理制度，开通400服务热线、网站、邮件、传真、微信等平台，随时接收消费者的意见和建议。

“我们还整合资源，开发专为网络设计的产品，充分利用智能化建设，推动网络销售的科学管理。”浙江奥斯曼集团有限公司副总经理杨安泉说。

这些因实践而生的做法，给企业带来了实实在在的成效，引起了当地市场监管部门的重视。

去年9月，湖州市市场监管局组织网络监督员走访浙江奥斯曼集团有限公司，在听取其线上销售管理做法介绍后，发现该企业在电商销售领域的经验具有代表性和可操作性。

随后，在湖州市市场监管局的指导下，德清县市场监管局与县电子商务协会、浙江欧集团有限公司及德清县部分地方电子商务企业召开研讨会，研究探讨浙江欧集团有限公司电子商务网络运营销售的经验和做法.

2020年11月，湖州市市场监管局成立标准起草小组，正式启动标准制定工作。

标准起草组广泛收集相关政策、技术文件、典型案例等。对全国、全省网上销售管理工作，进行了多次实地调研和座谈，并反复论证，历时7个月。经过项目认证、方案发布、征求意见、专家评审、公示，最终形成推荐性市级地方标准。

据悉，作为全国首个实物商品网上销售管理领域的市级地方标准，适用于市场监管领域网络商品经营者开展的实物商品网上销售活动的管理。在结构设计上，根据对网络实物商品销售管理各环节的分析，包括业务信息管理、网络商品管理、销售行为管理、监督评价等核心内容。

该标准通过对线上商品经营者线上销售实物商品活动的管理，提高了商品和服务的供给质量，促进了数字经济与实体经济的深度融合。

“《规范》按照线上线下一体化监管的总体思路，聚焦市场监管领域的线上商品销售管理，丰富了经营信息管理(自然人、组织)、线上商品管理(质量管理、计量管理、价格管理、广告管理、商标管理)、销售行为管理(商品信息、公平竞争、售后服务)等管理内容。并建立在线和离线

《规范》结合实际情况，建立了经营信息公开、经营商品质量、销售行为规范、售后服务一体化、网络监管机制等管理规范，在售前、售中、售后全链条持续发力，加强网络经营主体建档，点亮标识，推进网络监管和服务示范区建设，能够有效推动网络经济集聚化、品牌化、规范化发展。

此外，《规范》还紧跟技术变革和商业惯例，引导特色行业电商企业积极参与行业自律，推动网络销售经营者规范化管理，提升供给侧质量，推动行业信用体系建设，营造安全、可靠、诚信的网络消费环境，增强网络经济发展的内生动力。

“未来，我们将以此标准为指引，全力推进数字化改革，在制度创新、模式创新、监管创新等方面争取深度融合。从而形成改革合力，树立典型样板，形成示范效应，以数字化引领推动平台经济、网络经济规范健康发展。”顾继生说。