“刷一个字母”严重扰乱市场信号

日前，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》向社会公开征求意见。对此，舆论普遍认为，互联网不正当竞争将进入全面监管时期。依法依规加强对互联网平台经济的监管，有助于更好地保护消费者合法权益，进一步激发市场主体的创新活力，维护健康的市场竞争环境。

互联网不正当竞争是互联网经济持续健康发展的障碍，其恶劣影响早已溢出行业。被诟病的“兴师问罪、炒信”，是市场环境恶化后典型的“双输”局面。除了产业链上的利益相关者，所有有关系的人都很烦。作为消费者，在网购平台上浏览时，其中一个主要问题就是信息不对称。如何从众多同质化的产品中选择最优、最便宜的产品，其他消费者对产品的评价和商家的评价成为重要的参考因素。网店经营者的行为，包括操纵评论、构建销量等，会严重扭曲市场信号，干扰消费者对商品真实情况的正确认识，甚至遭受经济损失。

这种行为也构成了卖家之间的不正当竞争。正常的评价代表着“市场群体的选择和反馈”，这无疑阻碍了市场选择优秀的经营者。在一些平台上，已经出现了“只管死，不要随便死”的口号。这是因为大部分网店经营者处于一个接近完全竞争的市场，平台基于销量、评论、口碑等内容设计的排名标准对实际营业额有着重要意义。你可以从正面享受“马太效应”带来的好处，不敢或不屑刷账单的商家将处于不利的竞争地位，将整个市场置于劣币驱逐良币的风险之中。如果“写单炒信”等互联网上的不正当竞争行为持续增长，不仅会增加社会交易成本，还会导致社会福利的损失，这将有利于那些欺骗和利用他人的人，而诚实的经营者则会遭受损失。也会影响到商业道德和市场文化的培养。如果所有运营商的努力都集中在“刷单炒信”上，产品和服务的创新自然会排在第一位。

如今，中国已经连续多年被列为全球最大的网络零售市场，因此营造良性的市场秩序更为重要。据统计，2020年我国网上零售额达到11.76万亿元，其中实物商品网上零售额达到9.76万亿元，占社会消费品零售总额的24.9%；网购用户数达7.82亿，占网民总数的79.1%。与之相伴的是，网购从一种新的消费模式转变为一种主流消费模式，不正当竞争日益激烈。截至2021年上半年，各级市场监管部门共查处“单卖炒信”、虚假宣传等不正当竞争案件3128件，罚款2.06亿元，这应该只是冰山一角。

严厉打击以“单卖炒信”为代表的网络不正当竞争，是为了维护社会主体之间的信任关系，利当前，利长远。不久前，亚马逊严厉打击关店行为，给包括很多知名大卖家在内的很多跨境电商造成重大损失。虽然有部门和机构表示，这是外贸新业态发展的一个“水土不服”阶段，但未来有必要进一步提高企业合规性。但作为平台自救、维护公平公正市场环境的一种举措，我们的从业者确实需要尝试一些积极的应对和改变。走向全球意味着遵守相同的市场规则和商业价值观，以便顺利沟通和密切合作。

自中国建立现代市场经济体制以来，我们一直在探索与之相匹配的商业道德和文化氛围的建设。