花一万多元求“情感私教” 如果货不对 不能退款？

花了1.59万买了“情感私教”服务，但是货不对，退不了款？昨日，广东省消费者委员会发布消费提醒，指出线上心理健康咨询、亲密关系修复、陪伴倾听等成为近年来新的商机，出现了冒充“医生专家”、以心理咨询为名提供“软色情”“擦边球”服务等乱象。消委会提醒消费者关注咨询机构的信用信息，如机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单等。

致力于每天服务半小时三周，过去只有六次

一位消费者唐小姐向省消费者委员会投诉，称她通过情感咨询服务公司寻求情感咨询，想挽回与前男友的感情。在了解到唐小姐的情况后，该公司分析师表示恢复起来并不难，并推荐了为期两个月的“情感私教”服务，承诺专业老师每天提供半小时的指导服务，其他时间段在线咨询，对服务不满意可退款。于是唐小姐花了15900元购买了相关服务。第二天，有自称是专业老师的人联系了唐小姐，为她提供了第一次咨询服务。唐小姐第二天提出咨询时，老师说第二天没空，预约时间是一周后，与之前合同约定的每天半小时的服务不一致。在线咨询服务老师经常不回复信息。

此外，咨询后不久，相关老师表示，唐小姐心理问题严重，需要延长咨询时间，诱导她更换更高级的服务套餐。唐小姐认为自己购买的套餐是分析师事先评估后推荐的，在她没有完成疗程后要求她继续支付是不合理的。而且，在三周治疗期间，公司只提供了六项服务，严重违反了合同。所以唐小姐不仅不同意换套餐，还要求立即退款。但咨询公司表示，相关服务属于知识服务，不能退款。

广东省消费者委员会工作人员接到投诉后，多次与情感咨询公司沟通，最终对方同意扣除该堂课的费用，剩余部分在消费者承担15%责任后退还。

省消委：优化正规咨询机构，增强风险防范意识

省消委会建议，消费者应优先选择正规渠道或公益咨询机构。广东省各大医院都有精神科或精神心理科，医生素质高，专科有保障。如果不想去医院，最好选择当地大学的心理学院或者心理健康中心。广东省卫健委公布《广东省心理援助公益热线电话一览表》，包括广东省精神卫生中心、广东省心理危机干预委员会、12355青少年之声、医院、高校、社工等心理援助公益渠道。有需要的消费者可以优先考虑。

省消委指出，目前培训机构颁发培训证书的一些标准和要求并不统一，消费者在面对这些“职业证书”的宣传时要提高警惕；如果确实需要选择社会化心理咨询服务，要多方面了解咨询机构的信用信息。可以通过政府网站或企业信用信息公示系统等渠道查询，了解心理咨询机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单、因违法行为受到行政处罚或诉讼。

此外，消费者在购买心理咨询服务后，应注意妥善保存支付凭证、合同或协议、传单、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权。心理咨询机构发现异常情况时，应当及时咨询、投诉或者向有关部门报告，依法维护自身合法权益。