云南白药的失误“不应该”

云南白药因生产、销售不合格口罩被处罚，再次为口罩市场安全敲响警钟。云南白药的道歉有两个“真的错了”，一是内部检查未能阻止不合格产品出厂，二是未能主动公布不合格口罩生产批次的信息。

近日，云南白药发布道歉信，解释因生产、销售不合格口罩被处罚，称是口罩原料熔喷布局部不平所致。

道歉信显示，虽然该批口罩其他技术标准合格，不影响主要性能，但通风阻力不符合规定参数，会影响佩戴时的呼吸感和舒适度，给消费者带来不便。同时，云南白药也强调口罩已经召回，并表示犯下这样可以避免的错误是“真的错了”。

监管部门于7月29日作出处罚决定，加上发货时间，云南白药于8月7日道歉，面膜没有出现重大质量问题，也就是比较压抑。可以说，获得消费者的原谅应该不难。

然而，网友们几乎对一边说“不”。有人质疑：“一定要保证原材料的质量。云南白药是一家大型制药公司。这样的错误怎么说？”有些人不明白，“企业内部没有测试吗？”有人问：“用户的补偿怎么办？”

这些问题，每一个都直指人心。从目前的信息来看，云南白药的道歉有两个“真不该”，缺乏诚意。

根据行政处罚决定书，共生产口罩9.6万个，经内部检查“合格”的口罩170个。但今年3月，在浙江台州九洲通公司销售过程中，发现这些口罩与云南的“云南机械注射标准”不符。

作为一家以质量著称、深受消费者信赖的医药企业，内部检查未能在检验标准明确的前提下防止不合格产品出厂，这是云南白药的第一个“真错”。

3月23日，云南白药接到云南不合格报告后，主动向经销商召回3.5万只未售出口罩。此外，台州监管部门依法没收了九洲通公司库存的剩余3.3万只口罩。隐患好像被堵住了。

问题是，目前共有9.6万个不合格口罩进入市场，但只有约6.8万个口罩尚未售出，其余2.8万个口罩已被消费者购买。无论口罩的主要功能是否受到影响，负责任的方式都应该是公布不合格口罩的批次，让消费者了解产品的真实信息，决定是继续使用还是退货退款。这是法律赋予消费者的知情权和选择权。

遗憾的是，云南白药并未主动发布相关信息。找消费者难是事实，但一言不发让消费者蒙在鼓里，是云南白药的第二个“真错”。

最近国内一些地方出现了与境外病例相关的本土疫情，告诫人们一定要毫不放松地做好疫情防控工作，戴口罩就是措施之一。呼吸口罩容易导致佩戴者不愿意按要求佩戴，不利于疫情防控。希望云南白药能从这次处罚中吸取教训，进一步强化保证产品质量的机制和措施，以过硬的产品质量保障人民健康。

这一事件再次为全国口罩市场的安全敲响了警钟。在过去一年左右的时间里，口罩的产量激增，口罩的需求供不应求。市场上流传着一些不同品牌的口罩，尤其是一些电商平台和直播间售卖“三不”口罩产品。日前，江苏公布了一批“三不”口罩案例。监管部门要加大打击力度，让消费者安心佩戴口罩，做好安全防护。