中国消费者协会发布上半年消费者投诉 互联网服务、教育和培训投诉排在前列

7月28日电 记者从中国消费者协会获悉，2021年上半年，全国消费者协会共受理消费者投诉521976件，为消费者挽回经济损失75089万元。

中国消费者协会相关负责人介绍，根据全国消费者协会收到的投诉统计，2021年上半年，全国消费者协会共受理消费者投诉521976件，同比下降7.04%，解决投诉412561件，投诉解决率79.04%，为消费者挽回经济损失75089万元。其中，因经营者欺诈行为造成重复赔偿投诉3725件，重复赔偿金额346万元。各级消费者协会接待消费者来访咨询67万人次。

据报道，在所有投诉中，售后服务占31.50%，合同问题占28.88%，质量问题占19.19%，价格问题占4.33%，虚假宣传问题占3.95%，安全问题占2.57%，假冒问题占1.25%，计量问题占0.73%，人格尊严问题占0.69%。与2020年上半年相比，合同和售后服务问题投诉占比上升较多，价格和质量问题投诉占比下降明显，其他类型投诉变化较小。

中国消费者协会发布的数据显示，在所有投诉中，商品类投诉240756件，占投诉总量的46.1%，比例较去年同期上升2个百分点；服务类投诉258915件，占投诉总量的49.6%，占比下降1.8个百分点；其他投诉22305件，占投诉总数的4.3%。

从上半年主要商品投诉数据来看，家用电子电器、日用商品、食品、服装鞋帽、运输车辆投诉量排名前五。与2020年上半年相比，服装鞋帽类投诉比例上升1.82个百分点，药品和医疗用品类投诉比例下降4.41个百分点。

具体商品投诉中，前五位的投诉分别是食品、汽车及零部件、服装、通讯产品、鞋类。与2020年上半年相比，珠宝、鞋类和杂货的同比增长最高，而其他品类的增长相对较慢。

从上半年服务投诉数据来看，生活和社会服务、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、销售服务在服务投诉中排名前五。与2020年上半年相比，文化娱乐体育服务类投诉比例上升1.63个百分点，销售服务类投诉比例下降3.4个百分点。

在具体服务投诉中，排名前五位的投诉分别是商务互联网服务、餐饮服务、网络接入服务、培训服务、美容美发。与2020年上半年相比，美容美发、住宿服务、维修保养服务和教育服务进入服务投诉前十。其中美容美发同比增长明显，餐饮服务同比下降较多。