陕西省消保委提醒购买新车凭证要随车提取

近日，陕西省消保委发布上半年全省消费者投诉和咨询情况。据陕西省各级消费者组织统计，2021年上半年，陕西省各级消费者协会共受理消费者投诉5738件，解决投诉5078件，投诉解决率88.50%，为消费者挽回经济损失629.48万元。其中，来自汽车行业的投诉数量逐年上升。

汽车行业的投诉主要分为新车销售和二手车交易两类。统计显示，在新车销售过程中，部分汽车经营者为追求利润侵害消费者合法权益，消费者知情权、公平交易权和索赔权成为汽车经营者侵权的高发领域。在新车销售过程中，消费者经常会遇到销售合同、汽车金融、证件被抵押的问题。

其中，销售合同投诉涉及的问题包括：汽车经销商的违约行为和不平等格式条款的设置；购车后未签订书面合同或提车后撤回购车合同的；合同不规范，车辆交付时间、配置标准等售后服务条款轻描淡写。定金与定金混合使用导致双方权利不平等；签订合同而不履行合同；承诺购车优惠或补贴，车辆售出后未兑现承诺。

汽车金融投诉涉及的问题包括：经营者在购车时强迫消费者在本店购买保险，强迫借钱买车的消费者支付金融服务费；缴纳续保押金或续保押金，即卖车人规定车主在按揭还款期间必须每年在店内续保，否则押金不予退还；很多经营者开展零费率车贷优惠活动，但零费率不等于零手续费。运营商在卖车时往往淡化两者的区别，导致购车纠纷。

汽车合格证是机动车生产企业印制并随车寄送的法律文书，是办理汽车牌照和购买保险的有效凭证。关于汽车认证的投诉主要有两类：车辆认证被经销商抵押，用于经营活动。由于资金不足，消费者无法按时拿到认证，无法上路上市；新车证信息被泄露蹲着，消费者有新车证还是不能申请上牌。

陕西省消保委提醒消费者买车时注意保留相关证件；购车过程中，向汽车经营者返还汽车押金和保险押金的承诺应写在纸上，并注意留存押金或押金收据；取车时仔细验车，随车提取证件。

随着网上二手车交易平台的快速发展，因二手车市场发展不规范导致消费者合法权益受损的现象时有发生。

根据陕西省消保委对消费者投诉的分析，主要存在以下问题：虚假广告多，二手车信息不真实，经营者隐瞒车辆真实销售情况；一些消费者申请贷款购买二手车。贷款还清后，经营者不及时办理过户手续的；低价捆绑车险，诱导消费贷款，收取高额手续费和押金；购车合同中套路较多，经营者对合同条款中双方权利义务约定不明确、不平等，对经营者违约后承担的赔偿责任约定不明确，消费者难以根据合同有效维权。